裕华区地税局智慧化办税大厅受纳税人称赞

　　裕华区地税局智慧化办税服务厅为石家庄市地税系统第一批建设项目，于2015年12月正式投入使用。记者近日走进该办税大厅进行了采访。一名企业会计小刘说：智慧化办税大厅硬件有了新跨越，融入了互联网功能，非常符合我们这些90后办税需要。

　　看到采访，大厅米局长主动向记者介绍了新办税大厅情况：

　　在硬件建设方面：新增互动同屏能让纳税人直观办税流程、信息录入、税种辅导以及定额核定等事项，对录入信息由税务人员和办税人员共同校对审核，提高信息采集准确性，减少因录入信息不准确让纳税人产生的抱怨，促进了征纳双方的和谐程度。配备7台网报一体机，实现办理申报缴税、网上办税服务厅涉税申请等功能，有效减轻了窗口压力，提高了大厅办税效率。在等候体验区内配备人工互动机，整合办税指南、办税流程、税种介绍、税收政策以及部门职责等内容，方便办税人员在等候期间查阅相关资料。

　　记者在大厅服务台看到了一个留言薄，翻阅发现大厅投入使用三个月来，共收到纳税人对该服务大厅服务质量肯定性留言13条，反映出智慧化服务大厅的建设得到了纳税人的高度认可。

　　在配套建设方面：开通绿色通道，方便特定服务。根据当前阶段性重点工作，有针对性的增设个税申报、小微企业申报、汇算清缴申报等窗口，以及残疾人、孕妇爱心通道，方便纳税人。打通国、地税通道，方便联合办税。拆墙撤围，打通院落和国地税办税服务厅，增设24小时国地税联合自助办税厅等，实现了“进一家门，办两家事”，有效解决纳税人“两头跑”问题。实现大厅Wifi全覆盖，方便在线服务。在办税服务厅办建立Wifi站点，覆盖整个办公区域，并开通微信服务平台和微信公众号，方便年轻一族办税人员进行在线咨询和在线办税。

　　在提高服务质量方面：拓展导税台功能，让窗口办税更快捷。通过设置导税咨询台，将纳税人办税申请资料的初审、填表等准备性工作前移至叫号等候前完成，实现窗口办税零障碍，使窗口办税更加快捷的同时，避免了手续不全重复排号而耽误时间的现象。加强内部审核监管，使审批事项办理更快捷。对纳税人申请的限时办结事项，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的流程，加强对各相关部门在审批事项的监管，建立提醒、督办等机制，提高协调运行程度，缩短办结时间。依托数字海报机，使税收政策宣传更快捷。配备2台数字海报机，及时进行税法、税收新政策宣传以及涉税通知和公告，让纳税人及时了解和享受税收优惠。

　　通过采访，记者亲身体会到：该局智慧化服务大厅积极融入信息化和多媒体元素，打造了实体办税、自助办税和网上办税三位一体服务模式，实现了现代化办税理念与智能化办税模式的良性对接，真正体现了办税服务的规范化、信息化、标准化、智能化。(耿立强)

关键词：地税,裕华区,纳税人,办税大厅