深陷电池门　三星Note7麻烦大了

　　本来期望借助三星Note7一举超越苹果的三星，赶在iPhone7发布前上市Note7并在销售之初取得良好业绩。但意想不到的“电池门”事件也随后爆发。饶有意味的是，三星在中国市场的态度和行为。在第一次发布全球召回决定时，中国内地发售的并不在三星全球召回之列。

　　日前，深圳市消费者委员会公开质询三星(中国)投资有限公司，希望三星(中国)投资有限公司在收到此函10日内对中国消费者关注的问题给予正面回应。

　　国内两连炸国行三星依然不召回

　　18日，网友“吉娃娃你”在百度Note7贴吧发帖称，他在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故。该用户称当时手机并未在充电，使用过程中突然黑屏，然后机身晃动，手机被丢到一边后发生爆炸。

　　在首炸事发后，不少媒体都尝试联系发帖者，但均未成功。除了首炸，还有网友在网上曝光了“二炸”事件，与首炸事件一样，这次炸机的Note7也是在京东购买的国行版，经历和“首炸”类似，用户称手机在使用过程中突然震动、黑屏、滋滋作响冒白烟。由于时间尚短，“二炸”调查结果尚未公布。

　　由于网上曝出的两次爆炸事故都称出自京东销售，因此这份调查结果出炉前，也有传闻称是京东在Note7行货上市前抢购的货源出了问题。

　　在“国行首炸”之后，三星方面表示对事件进行调查。昨天，为国行版提供电池的新能源科技有限公司发布声明称，该公司与三星电子一起对发生爆炸的手机进行了初步研究，判断这部手机的燃烧与该公司的电池无直接关系。根据燃烧痕迹，推测发热源来自于电池本体之外，很大可能存在其他外在因素引起发热问题。

　　因外部加热导致国行“首炸”？

　　有手机行业内人士表示，自三星宣布国行不召回，加上两次网曝的炸机事件，三星在舆论环境中处于非常不利的局面，势必会影响到用户对其品牌形象的认知。

　　据深圳市消费者委员会办公室官方微博消息，最近几天，由于Galaxy Note7手机中国市场连续发生了两起爆炸事件，已经引起购买了此款手机的中国消费者对自身安全的普遍担忧。对此，深圳市消费者委员会表示严重关切，并公开质询三星(中国)投资有限公司。希望三星(中国)投资有限公司对中国消费者关注的问题给予正面回应。

　　深圳市消费者委员会公开质询：

　　第一，为什么在同样存在安全隐患的情况下，在欧美等市场全面召回该款手机，而在中国大陆市场却没有实施全面召回？第二，为什么在国家质检总局的约谈下才开始有限召回，且仅召回了1858台问题手机？第三，为什么在中国市场实施了有限召回的情况，还发生了多起爆炸事故，发生爆炸事故的真实原因是什么？

　　深圳市消费者委员会认为，作为一家具有全球影响力的跨国企业，在涉及产品安全的问题上不应仅仅满足于最低标准和底线要求，也不应在信息披露上枉顾消费者对自身安全的深切疑虑，更不应在召回问题上对中国市场和中国消费者采取双重标准。

　　三星品牌形象面临

　　有史以来最大危机

　　分析人士认为，三星电子作为全球智能手机市场的重量级公司，被寄予厚望的新品王牌Note7手机出现如此严重的安全缺陷，品牌形象恐将面临有史以来最大危机。

　　欧洲多国政府纷纷建议停用Note7

　　Note7发布不久，就发生多起爆炸起火事故，Note7的电池问题随之浮出水面。

　　随后，三星电子于9月2日召开新闻发布会，承认Note7所用电池存在缺陷，并宣布在全球范围内除中国内地以外的10个国家和地区进行召回。据统计，此次三星电子需在全球召回约250万部Note7手机。这也是全球智能手机业首次如此大规模的召回。

　　然而，事件到此还远未结束。9月8日，美国发生两起因Note7引发的严重爆炸，再次将三星推向风口浪尖。当天美国联邦航空管理局强烈建议乘客“在飞机内关闭Note7电源，不要使用或进行充电”。次日，美国消费品安全委员会正式呼吁“请消费者停止使用Note7并关闭电源”。之后，禁用Note7风潮迅速扩散至全球。包括韩国、中国、日本、以及欧洲多国政府纷纷建议停止使用Note7。

　　抢夺市场份额的预期已全面受挫

　　自9月2日宣布召回以来，三星电子的市值已出现连续下滑，截至9月12日蒸发超过22万亿韩元(1元人民币约合167韩元)。国际评级机构穆迪12日预测，召回250万部Note7手机，将花费三星多达1至1.5万亿韩元的费用。

　　更重要的是，三星电子可能腹背受敌。目前看，不仅三星意图抢在苹果新机发布前，借Note7抢夺市场份额的预期已全面受挫，还将面临市场份额被大幅挤压的可能。

　　挽回公众信心，三星将临大考

　　分析人士指出，尽管从表面看貌似是供货商的问题，但实质是三星的供应链和品质管理暴露出的问题。虽然三星目前占据全球智能手机市场份额首位，但前有“狼”(苹果公司)后有“虎”(中国手机企业)，压力委实不小。为了巩固和扩张市场份额，为了抢在苹果之前推出新机，为了使Note7看起来更加“高大上”，三星急于求成，一味追求快速、一味强调创新，导致自身监管“失控”，忽略了最基本的品质管理，结果事与愿违，引火烧身。

　　面对愈演愈烈的Note7电池“爆炸门”危机，如何挽回公众信心，三星电子还将面临一场大考。

关键词：电池门,note7,召回