“电商特供”产品靠谱吗 三种情形区别对待

　　一年一度的“6·18”电商大促即将到来，京东、天猫、苏宁易购等电商平台陆续拉开年中促销大幕。

　　伴随着消费不断升级，人们的消费观念从“购买产品”转向“享受服务”，从“满足日常需求”变为“改善生活品质”，因此有良好口碑的品牌成为促销期间消费者购买的主流商品。其中，一些贴着“电商专供”标签的商品引起了消费者的关注，它们外表、型号与实体店商品相差无几，但价格却差了很多。

　　“电商专供”商品靠谱吗？可以购买吗？为此，记者走访市场和专家，为消费者解疑答惑。

　　线上品牌商品受青睐

　　“6·18”电商促销节来临前夕，记者从各大电商平台发现，不少品牌都有销售“电商专供”类商品，主要集中在鞋服、箱包、家电、卫浴、纸品等日用消费品类。

　　近一两年，在O2O爆发和电商成熟大背景下，越来越多的实体品牌纷纷拓展线上市场空间，入驻各大电商平台开设品牌旗舰店。此前，这些品牌在实体门店积累了良好服务口碑，因此在“6·18”“双11”电商促销节中颇受欢迎，销量遥遥领先于“淘品牌”。

　　“商场动辄上千元的服装，我可买不起，不如抄个码，上网找品牌同款服装。”大学生王思彦说，她和同学们经常去商场“试衣”，然后手机拍一拍就能上网搜索商场同款服装。她们发现，这种途径确实能买到物美价廉的衣服，但也遇到过同款不同质量的情况，或做工差，或是布料成分不同。

　　事实上，自“电商专供”商品出现后，消费者确实对此褒贬不一。有人认为，这些商品具有高性价比，同样的商品，同样的服务，价格便宜；也有人认为，便宜没好货，一分钱一分质量，低价商品质量难免会缩水。

　　同款商品线上线下质量不一

　　移动互联网改变了人们的消费习惯和消费行为，越来越多的人依赖于网络购物，甚至有的家庭大到家用电器、小到油盐酱醋全部在网上购买。

　　“和线下商品相比，网购的商品相对来说要便宜一些，但有些线上商品在质量上与线下商品还是存在差距的。”市民胡女士拿了两盒同款面膜做对比，其中一盒购于商场里，价格是100多元；另外一盒从网上购买，价格是78元。两盒面膜的外包装一模一样，但是面膜纸的薄厚、面膜液多少明显不同，商场买的面膜质量优于网上购买的面膜。

　　相似的案例还有很多。“现在电商平台上一年到头搞促销，价格是下来了，质量也下来了”“如果不是工作忙，有些日用品还是喜欢去超市买”……随机采访过程中，一些消费者认为，线上商品便宜是事实，但是大多数商品质量没有实体门店销售的商品好，也是事实。

　　三种情形区别对待

　　专家指出，目前很多品牌同时布局线上和线下的销售体系，为保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡，于是将一部分商品作为电商“专供”。这些商品仅仅用于电商渠道销售，价格偏低，与实体店销售商品刻意拉开差距，做出价格区分。

　　从产品质量上，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。大部分“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。

　　据分析，目前“电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，专家认为应当区别对待各种情形。

　　第一种情形，“电商专供”商品价低质逊。如果外观编码与实体店商品完全相同，即线上线下销售同一型号的商品，质量却明显不同，则属于故意违反经营者信息披露义务的行为，侵犯了消费者的知情权，构成欺诈。

　　电子商务研究中心特约研究员、河北社科院法学研究所刘勇博士指出，商家出售“电商专供”商品，应对其与线下同款商品在功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面存在的差异进行充分披露，不得在推销产品过程中以任何方式隐瞒、混淆产品的重要信息，避免消费者陷于错误认识。如未履行告知义务，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权，属于故意隐瞒真实情况，构成消费欺诈。消费者可以依据有关法规条文，要求经营者退货返款，并支付一定数额的惩罚性赔偿金。

　　第二种情形，电商专供产品与线下产品同牌不同质。对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路则认为，只要产品符合国家对产品质量标准的要求，同时获得了相应的品牌授权，也是没有问题的。但商家在宣传上，不能谎称与线下高质量产品一致，否则就是对消费者的欺诈。

　　第三种情形，盗用品牌的电商专供的产品属于假货。即其不符合国家对产品质量的要求或者没有获得相应的品牌授权，违反了《产品质量法》、《商标法》等的规定。这种情况下，消费者也有权获得惩罚性赔偿。

　　针对线上线下同款商品质量不一现象，我市质监、工商等部门负责人表示，不仅会在生产环节督促企业落实质量责任，也会强化线上线下商品质量监管，特别对于网络平台销售的商品，将不定期进行质量巡查和价格检查，以进一步净化网络消费环境，满足消费者对品质消费的需求。

　　对于“电商专供”商品，市消协提醒消费者，要具备价值与质量对等的理性消费心态，在线上购买与线下差价特别大的商品时要保持警惕。如果在商品销售过程中存在商家刻意隐瞒或误导等情况，消费者可按新消法的相关规定，在收到货品7天内、不影响商品完好的前提下，无需说明理由向卖家提出退货申请。