“电商专供”不能成为免责的“借口”

　　□郭卉

　　近日，某地市场监管局与消委会从线上线下购买了40组对比样品，委托专业机构检测，最终结果显示，“电商专供”商品质量着实让人失望，产品品质打了折扣不说，掩耳盗铃的手法更加让人防不胜防。

　　比如，某品牌卫生纸外包装、纸筒个数都与线下超市一模一样，结果买回后一比较才发现，克重减少了不是一点半点；有的线上专供衣服几乎是实体店的“翻版”，却只标着线下十分之一的价格，及入手之后才看出里面的猫腻——羊毛含量少了近30%。消费者本是冲着部分专供的大品牌、名牌去的，结果只能“光鲜”三两日，此后就是“此恨绵绵无绝期”的退换货之旅。

　　对于专供商品“货不对板”一事，一些电商辩称“已经明示‘专供’字样，尽到了告知义务”，还有的电商则表示“并没有保证和实体店商品一样的标注，所以没有责任。”如此托词，对于不明就里的消费者而言，纯属一场单方面发起的“文字游戏”。类似于“大家猜猜猜”，猜中了有奖，猜错了认罚。若是消费者买到了与实体店毫无二致的商品，算你赚到；如果不小心买到了虽然与线下商品“眉眼雷同”，却基因迥异的商品，也请遵守‘一个愿打一个愿挨’的市场规则。这种“软刀子”其实也是一种霸王条款。

　　实际上，商家推出差异化的线上专供商品本无可厚非，但应当保证消费者享有充分的知情权，电商平台应尽到告知的义务，明示商品性能、构成和注意事项等，不能“揣着明白装糊涂”，更不能让“专供”成为消费纠纷中免责的借口。而且，专供商品也必须有质量保证，不能是假冒伪劣商品。同时，对消费者而言，也应明白消费，知道“天上不能掉馅饼”“一分价钱一分货”，对于明显低于市场价的所谓名牌“专供品”，更应理性对待、理性购买。