网购燃气灶打不着火 求助帮办

　　□帮办记者杜靖

　　昨日，刘女士给天天帮办打来电话求助说，想帮别人修一台燃气灶，希望懂行的师傅可以帮忙。

　　打售后电话听不懂在说什么

　　“我这也是做好事，想帮人家修好。”刘女士说，她的儿子在物业上班，前几天，一位老先生生气地要把这台灶扔掉，一打听，才知道这台某品牌燃气灶买回来一段时间后，出现了打不着火的现象，老先生说要把它砸烂扔掉。因为觉得扔掉太可惜，就帮他收拾起来。“这台灶花了800多块钱，有可能是孩子从网上帮他买的。”刘女士说，说明书发票等票据都还在，就是没有售后维修电话，因此想找一位会修的师傅给帮忙修一下。刘女士联系电话：13111565935。

　　为此，记者先是通过114查询其售后服务电话，但只查到了其同品牌橱柜厂家的电话，对方给了一个400开头的全国服务电话，让刘女士根据燃气灶的相关资料打电话咨询。刘女士说，她打过这个400开头的电话，但电话里的语音提示总是让按数字，觉得很麻烦，而且对方说话是广东口音，她听不懂。因此，还是求助能维修的师傅，来帮这个忙。

　　网上买家电要注意售后问题

　　那么，网上买家电和实体店有什么不同呢？记者作了一番调查。现在，网上购物早已不是新鲜事，大多数年轻人都比较认可在网上购买，因为网上购物可能会遇到问题需要维修，在实体店里也一样会出现。但是网上买电器对中老年人来说，可能存在以下问题：一些电器价格看起来比实体店便宜，但是送货安装可能要另外加钱，而且一旦出现问题，与店家的沟通不如实体店方便。就像刘女士所说的，虽然打通了全国售后服务电话，但与对方交流很困难，还是要求助于本地的维修人员。因此，中老年人买电器，在购买时首先要考虑的是长远使用而非便宜省事。实体店的价格可能贵一些，但在购买的选择性、体验感以及服务上有着网购无法比拟的优势，毕竟家电不比服装和其他日用品，一用就是好几年，涉及的售后问题比较多，频繁更换肯定不可取，所以在购买时一定要多方考虑。如果孩子帮老人从网上买，要及时做好后续工作，以免处理不好反而惹老人生气。

　　因此，网上买家电要注意以下问题。一是尽量选择旗舰专卖店或者商城自营商品；二是型号和功能要对比仔细，看全了，配件或者赠品也看全了，不同赠品价格也不一样；三是物流是否上楼，是否包安装，售后有多久，售后方式是本地维修站还是寄回厂家维修或者换新，以及寄回去的运费由谁支付，最好问清楚并留在聊天记录中；四是价格，可以全网查价格，有些代理店可能会比旗舰店优惠一些，可以据此让官方店再让利。