银行卡被盗刷才知竟能“小额免密”

　　市民反映：

　　7月25日，市民雷先生给打来电话称，7月14日早上，他的手包被盗，随后就不断收到刷卡消费的短信通知。单笔消费最低200多元，最高500多元，共刷了13笔，都是利用了小额免密的闪付功能支付的。“发卡时，银行并没有告知这项功能，造成的损失不应该由我个人承担。”雷先生说，他和银行、银联多次联系，都没有得到一个满意的答复。

　　记者调查：银行卡被盗刷

　　“闪付”、“小额免密”，若不是银行卡被盗刷，市民雷先生可能还不知道有这样的支付功能。7月14日13时许，雷先生的手机连续接到了多条刷卡消费记录。本以为信息发送错的雷先生准备拿出银行卡核实，才发现装有银行卡的手包丢失了。“当时就慌了，这才意识到银行卡被盗刷了。”雷先生说，他设置的银行卡密码比较简单，加上手包里还有身份证，还以为自己的密码被破译了呢。报警后，经过调查，才知道银联芯片卡默认开通了“小额免密”支付业务。手包内的中国银行卡和浦发银行卡一共被盗刷了13笔，共计消费3500元，都是通过“小额免密”功能支付的。“这项功能我连听都没听说过，如果知道肯定不会开通。”雷先生说，银行没有履行告知义务，增加用户的风险，被盗刷的损失不应由他个人买单。

　　“事发后，我联系了银行客服，工作人员说是银联的业务。而银联又让找银行。到最后也没个说法。”雷先生说，这件事之后，他问了很多亲友，绝大多数人都不知道“小额免密”的支付功能。

　　部门说法：持卡人可申请专项补偿

　　昨日上午，记者拨通了浦发银行客服电话，工作人员称，“小额免密”这一功能是在发卡时默认开通的，持卡人可以申请关闭。6月27日前办理的银行卡，“小额免密”单笔限额是300元，当日累计限额是600元。6月27日之后办理的银行卡，“小额免密”单笔限额由300元提升到了1000元，当日累计限额也提升到了2000元。对于银行卡通过“小额免密”功能被盗刷的情况，该工作人员称，小额免密免签支付功能是银联推出的，银行也只是按照规定开通。一旦出现了被盗刷的情况，银行方面将配合警方调查。

　　中国银行河北省分行的工作人员也表示，小额免密免签支付功能是银联推出的，建议向中国银联反映。

　　中国银联客服的工作人员称，凡是具有“闪付”功能的银联芯片卡都具有“小额免密”功能，如果持卡人希望关闭该功能，可以联系发卡行进行关闭。对于因卡片失窃、遗失等原因造成的盗刷损失，在满足补偿条件的情况下，持卡人挂失前72小时内被盗刷消费金额在一定额度内可获得补偿。对于挂失之前72小时内发生的小额免密免签交易盗刷，持卡人应在挂失后尽快致电发卡银行客服，按照发卡银行流程申请赔付。申请材料审核通过后，赔付资金将返回至持卡人指定账户。不同发卡银行赔付时限有所差异。“被盗刷后，一定要及时和发卡银行联系，准备申请补偿的材料。”客服人员说。

　　随后，记者再次拨通了中国银行的客服电话，工作人员证实了中国银联客服人员的说法，银行卡被盗刷后，持卡人可以和开户行联系，递交申请补偿的材料，至于补偿金额，要根据规定审核确定。

　　对此，河北盈华律师事务所王亚琼律师认为，设定密码是一种支付方式的约定，而银行和银联方面默认开通了“小额免密”功能，没有履行告知义务。让顾客在银行和银联的服务面前丧失了自主选择权和知情权。同时，因为银行和银联没有履行告知义务，造成的损失应该给予足额补偿。