二十年“零信访、零刑事案件” 解密铁屯村和谐稳定“密码”

　　长城网石家庄讯（记者康义涵 通讯员陈乐娟）连续20余年无上访事件、无刑事案件；先后获得“全国文明村”“中国名村”“全国民主法治示范村”等200多项荣誉称号；2018年全村集体收入350万元，村民人均收入1.65万元。这就是河北省石家庄市元氏县铁屯村。近年来，铁屯村邻里关系和谐，村民安居乐业，已发展成远近闻名的先进村、富裕村。

　　代老百姓办难事 奠定和谐稳定基础

　　铁屯村位于元氏县城东部，因传统“铁业”而得名。全村1172户居民，共计4681人。二十年前，由于人口众多，管理困难，村民上访、邻里不和、干部不作为的现象时有发生。作为全县唯一设立党委的行政村，近年来，铁屯村委会和党员干部不断创新方法、拓展服务范围，从创建村民事务代理室到建立应急服务小分队，再到主动服务上门，村子里逐步形成了文明、和谐的良好氛围。

河北省石家庄市元氏县铁屯村。

　　有事就到代办室，没有办不成的事，说到代办室，村民们无不骄傲地竖起大拇指。“百姓动嘴、干部跑腿”“马上就办、办就办好”是铁屯村一直以来坚持的为民服务模式。从1999年开始，该村在石家庄全市率先设立村民事务代办室，村干部24小时值班，随时承接村民事务，并派专人进行跑办，做到“一室受理，全程代办，无偿服务”，帮助村民解决生产生活中的实际困难。

　　“2010年村里为我家办理了助学贷款，儿子顺利地进入了大学。”村民闫明联回忆起当年的事心怀感激地说道。“当时，我们家条件比较困难，儿子考上了大学，可是出不起学费，又高兴又发愁。就想申请办理助学贷款，所以就找到了村里。”“代办室工作人员马上就联系县民政局等相关部门，帮闫明联家办理了助学贷款。这么多年来，村里把村民的小事当成自己的大事，村民的琐事当成自己的家事，一件难事也不会落下。”村干部闫玉江说道。

铁屯村村民服务中心。

　　截至目前，铁屯村村干部已经为村民代办贷款、证件等各类事项2000余件，记录引水、通电、申请补贴等民情民意50余本。从2014年开始，为民服务模式继续提档升级，建立“党员500米服务圈”，以周边500米为服务区域，将全村划分成3个服务圈，村干部带队、党员参加，对分包户进行一对一服务，开启精准帮扶百姓的新模式。

村民事务代办室。

　　此外，村里还组建了应急服务小分队，解决火灾、急病就医之类的应急求助事项。“今年9月18日，我突然发病，昏迷不醒，应急小分队接到求助电话后，第一时间将我送到了省二院，救了我的命。”村民宋立杰说道。截至目前，应急服务小分队共解决村民突发火灾、急病就医等事项90余起，办结率100%。

　　主动上门服务群众 夯实和谐稳定基石

　　从创建村民事务代理室到村民服务中心再到诉求办理室，铁屯村委会和党员干部为村民提供的服务越来越全面、越来越及时、越来越贴心，一直在“一切为了村民、一切服务村民”的路上摸索前行……近年来，该村党员干部更是开启了主动上门服务的全新服务模式。

　　村民曹铁东的儿子在某工厂上班时，不慎被卷入机器身亡。曹铁东与企业在赔偿问题上意见不一致，闹起了矛盾。村里党员听说此事后，当即反映到了村委会。村里马上派村干部闫志路、杨仁月二人处理此事。“当时，我们先是找到律师，到铁东家讲解相关法律政策，让他们知道怎样才是合理的赔偿范围，指导他们应该如何正确地提出要求，以达到最满意的结果；另一方面，再请律师到企业讲政策，说民情，最终双方达成了赔偿协议，事情得到了圆满解决。”杨仁月说道。

干净整洁的铁屯村街道。

　　铁屯村副书记张增山告诉记者，每名村干部手里都有一个蓝皮的《民情日记》本。翻开本子第一页，上面写着“串百家门、知百家事、谋百家事、连百家心、解百家难、攀百家亲”几行字，字里行间透露着每一个党员干部为百姓服务的宗旨。《民情日记》上要求：干部每月与村民谈心不少于2户，每次谈话不少于3小时。每名村干部都主动履行着上面的规定，主动贴近村民，将村民的大事小情写在本上，从而使得一些矛盾纠纷化解在了萌芽状态。

　　成立企业党支部 助力企业和谐稳定发展 

　　和谐稳定才能发展。铁屯村专门成立了企业党支部，助力企业发展，解决企业在生产经营中遇到的问题。目前，全村90%以上农户有二产三产项目，有企业、门店500多家，涉及服装缝纫、货物运输、饲料加工、精细化工等多个行业。“2017年，由于环保需要，县里要求我们改为燃气锅炉，可是管道安装费用问题与天然气公司又达不成一致意见，企业面临长期停产。时任村支书的闫胜联得知情况后，多次同县政府、环保局和天然气公司协商，最终解决了问题，我们用上了燃气炉，恢复了生产，减少了损失！”铁达饲料总经理尤俊洲说道。“党员干部对待企业就像对待家人一样，大事小情都给予支持和帮助，经济当然能发展得好！”

　　如今，在党员干部和全体村民的共同努力下，铁屯村两次被评为“中国名村”“全国文明村”，2018年被授予了“全国民主法治示范村”“基层组织建设示范村”。发挥党支部核心作用，积极回应群众诉求，完善村民服务渠道，从源头上化解矛盾，让老百姓们收获到沉甸甸的幸福感和获得感，这就是铁屯村和谐稳定的“密码”。