河北石家庄站：让每一位旅客平安到家

　　1月26日，石家庄站的客流量并不大，但车站各岗位工作人员依然坚守岗位，各项工作有条不紊。

　　上午7时许，石家庄站客运值班员李翔准时到达岗位。这是她第八个春节假期在单位值班，不同的是，今年赶上了新型冠状病毒感染肺炎疫情。

　　“为了防控疫情，铁路部门加强了站车通风、消毒等工作，我们也都配戴了口罩等防护用品。”李翔一边戴着口罩在候车大厅内巡检，一边告诉记者。

　　石家庄站工作人员正在消毒。曹周旋摄

　　李翔的工作主要是解答旅客的疑问，帮助旅客进站乘车，解决旅客上车前的各种突发状况等。今年春运是电子客票实施以来的第一个春运，一天下来李翔解决最多的是电子客票问题。

　　“很多旅客不知道通过身份证就能乘车，还拿着报销凭证进站刷票。还有就是不知道信息单是干什么的，都会不时地问车站工作人员。”李翔说，每逢这种状况，她和同事都会耐心地解答旅客的这些疑问，一天下来相同的话要重复很多遍，微信上显示自己一天在车站来回走的路有几万步。

　　铁路是春运的主力军，为了把旅客平安送到家，铁路部门各岗位的工作人员假期依然坚守岗位，并且采取坚决有力措施，配合地方政府，做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作，全力防止疫情通过铁路交通工具传播。

　　在石家庄站记者看到，四个出站口都有医护人员对出站旅客进行体温检测，出站口外还设置了隔离观察区。

　　石家庄站相关负责人介绍，车站每天都进行消毒，保持通风良好，并对卫生间、电扶梯、闸机、自动售票机等加强消毒频次。此外，自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程并于发车前办理退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（河北日报记者方素菊）