石家庄市服务业多管齐下全力对冲疫情影响

　　“最近，我妈学会了在手机上买菜，家里的米、面、油和果蔬等，都是通过手机下单买回家的。”省会市民王晓芹打开母亲的手机，发现很多常见的生鲜电商APP出现在手机屏幕上，同时还有一些城市综合体的微商城和微信购物群。

　　人们“宅”在家中的生活，因为“云购物”而变得自在和舒适。

　　消费对经济发展起着基础性作用，在应对疫情冲击方面潜力巨大。石家庄市深入贯彻落实习近平总书记关于“着力稳定居民消费”的指示精神，按照省委、省政府部署要求，奋力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利，在毫不松懈严格落实各项防控措施的同时，积极稳妥推进服务业企业有序复工复产，满足群众生活消费需求，为稳定经济社会大局提供有力支撑。

　　同时，针对消费市场出现的新情况、新需求，石家庄市积极引导商贸流通企业创新思路、灵活应对，打通线上消费渠道，催生“无接触”消费和配送新场景，加快释放新兴消费潜力。

　　城市综合体陆续复工复业

　　消费信心提振

　　“记录填写《消毒记录表》，把‘不戴口罩谢绝入内’的标语张贴在店门口。”这是省会城市综合体复业首日，石家庄市商务局工作人员在提示流程，把疫情防控各项工作抓实、抓细、抓落地。

　　伴随复工复业脚步的加快，连日来，新百广场、北国商城、勒泰中心、万象城等6家大型城市综合体和百货中心陆续复业，为疫情防控期间的省会商业零售业群体作出表率。

　　按照科学合理和便民的原则，该市商务部门引导商贸流通企业有序、分期、分批开业，对申请复工复业的企业开展了摸排了解、帮扶指导，让企业复好工并且把风险压减到零，确保各项防控措施落实到位。

　　连日来，记者对复业的城市综合体进行了走访。往日西装革履的门童换装为防护服，顾客进入卖场时需要测量体温，符合要求方能进入；北国商城则增设了红外热成像测温仪，由此经过的顾客都将被测温。

　　“为了做好疫情防控工作，我们卖场专门设立了‘隔离区’，一旦发现出现体温异常者，将会立即通知卫健部门负责人，快速隔离进行诊断。”万达广场裕华店有关负责人说，在复工复业前，他们制定了详细的复业方案和应急预案，对所有导购人员进行了上岗前14天内的轨迹追踪，并要求填写疫情个人履迹承诺书，营业期间所有工作人员每天也将接受至少3次以上的体温监测。

　　“卖场复业提前两天进行了整体消杀，营业期间每天至少3次整体消杀，电梯、洗手间、空调机房等重点区域将每小时消杀一次。”记者在万象城看到，身着防护服的工作人员正在喷洒消毒液。

　　虽然各卖场的客流比往日少了很多，但在柔和的背景音乐中，消费者的身影显出了几分轻快。“看到综合体里导购人员全部佩戴口罩，柜台、电梯等大家接触比较多的地方都放置了免洗消毒液。所以，尽管是疫情防控期间，来逛商场还是很放心的。”一位在万象城闲逛的女性消费者说。

　　据了解，2月25日前，石家庄市20多家城市综合体和百货中心将陆续开业，为消费者提供安心且安全的购物环境，进一步提振消费信心，继续引领消费提档升级。

　　卖场开启“云购物”模式

　　提升消费体验

　　线下陆续开业，线上“云购物”如火如荼。从春节至今，省会各大城市综合体等商超的线上消费非常活跃，人们“宅”在家中从手机下单购买，商家通过“无接触配送”方式将商品送达消费者手中。“云购物”大大火了一把！

　　勒泰中心、新百广场、先天下广场等城市综合体在日常经营中，通过微信公众号，积累了不少客户资源。疫情防控期间，这些资源就成为了线上的客源，商家微信购买群应运而生。

　　众多微信公众号粉丝加入了各式各样的微信购买群，城市综合体和品牌每天定时在群里推出新品优惠和特价商品，吸引了不少顾客来“秒杀”抢购，大大释放消费潜力。

　　据北国电子商务有限公司总经理周淼介绍，近期掌尚北国APP的品类拓展到2000个品牌，不仅是超市，百货和家电业态也积极开展云货架业务，利用微信群、直播平台等多种方式开展线上预售和配送业务。

　　乐汇城、建华百货、保利广场等此前没有上线网上业务的城市综合体，也积极开通微商城，筹备线上购物，帮助品牌建立了导购社群。

　　同样，连锁超市的线上购物也十分热闹。省会市民高力民通过超市收银台扫二维码的方式进入了一个500人的微信群，群里颇为活跃，工作人员每天早上会把上新品类告诉大家，紧接着就是回答“今天鸡蛋有吗？”“洗手液到货了吗？”等问题。 

　　在疫情特殊背景下，这些服务业企业积极主动转型，寻找更适合的方式突破难关。各大连锁超市不停工、不歇业、不趁机涨价，全力保障市场供应，给市民生活带来便利。

　　为提升消费体验，家乐福提供24小时线上接单服务，可根据用户预约送货时间进行配送，并以此来调整员工工作时间及班次。数据显示，家乐福保龙仓在石家庄到家业务呈现大幅增长，日均订单量及订单金额近期较去年同期分别增长了3倍和6倍以上。石家庄苏宁小店线上销售也大幅增长，同比去年同期订单量增长了7.8倍，订单金额增长了9倍。

　　餐饮开通外卖服务

　　顺应新消费需求

　　疫情期间，各行各业受到了不同程度的损失。复工复业是经济发展刻不容缓的需求，更是众多企业的心声。

　　石家庄市多家餐饮企业拓展思路，也通过互联网找到了新的发展方式，通过“外卖”、外送“团餐”等方式实现了不一样的“复工”，在满足市民消费需求的同时，也为今后全面复工打好基础。

　　团餐十五份起送，下单即送鸡蛋汤一杯……在燕风楼中华店的微信公众号上，该店推出的包含米饭、肉、蔬菜的营养盒饭，还有红星包子、燕风肠等特色产品，价格从十几元到二十几元不等，还有订餐满额减钱、买赠等优惠活动，市民从美团、饿了么等外卖平台即可下单。

　　中和轩、釜洋斋等老字号餐饮店也推出了各式营养套餐，只要配送地点在3公里以内，就可享受“无接触配送”到指定地点。

　　“目前，11家分店每天的外卖单量1500单左右。”渝乡辣婆婆总经理李进飞说，随着复工复业的企业增多，员工用餐需求也逐渐增加。“这样一来，也可以支撑我们挺过疫情，让饭店员工不会失业。”

　　为帮助餐饮业尽快恢复正常经营，同时满足群众就餐安全，石家庄市商务局、市市场监督管理局还为餐饮企业开通网络餐饮服务绿色通道，通过在外卖平台开通品牌专区、减免平台佣金等系列措施，协作优质商户上线经营，快速开通外卖和团餐服务。

　　新需求也推动了新模式的出现。针对疫情期间的餐食和商品安全配送需求，外卖平台全面升级配送方案，为骑手配备外卖安心卡，向商家和用户建立健康安全公开台账，实现了“无接触安心送”服务。据悉，目前已有商家准备在省会布局智能取餐柜，通过智能自提柜的智能保温系统、自动通知取货、滞留提醒等技术手段，为市民提供更加安心的“无接触配送”服务。

　　当前，网上购物、网上订餐等数字经济新业态呈现活跃状态。由此可以看出，线下消费需求逐渐向线上转移，“云经济”崛起正在引领新一轮消费复苏，越来越多的服务业企业还在探索创新服务手段，推进与互联网新兴业态的快速融合与发展，实现转危为机的同时，快速释放新兴消费潜力。