石家庄：抗疫“心理战” 巧打“三张牌”

　　长城网石家庄讯（记者康义涵 通讯员王玉杰）抗击疫情，“心理防疫”也是重要战场。疫情波及范围大、持续时间长，无论是对患者及其家属，还是对一线医务人员和隔离群众，乃至全体人民，都会带来不同程度的心理冲击。及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。

　　连日来，石家庄将人文关怀和心理疏导工作纳入疫情防控整体部署，动员各方面力量全面加强心理疏导工作，综合运用网课、在线聊天、制作新媒体产品等手段，将优质心理援助课程和服务送至广大群众，为群众穿上心理“防护服”，打好抗疫“心理战”。

　　打好“机制牌” 构建网格管理模式

　　打赢疫情防控阻击战，关键在末梢，成败在基层，基层重点在社区网格。

　　石家庄市将社区作为打好防疫“心理战”的主阵地，将网格管理作为重要抓手，以社区、小区为单位进行梳理划分，设立网格管理员，构建起全方位、立体化、多层次的网格化工作机制，打通人文关怀和心理疏导工作的最后“一公里”。

　　“进德心家园”公众号。

　　长安区青园街道向社区居民网格群推送“进德心家园”公众号，进德心理咨询中心20多位专业心理咨询师在线解答居民受疫情影响产生的各种心理问题，引导社区居民足不出户获取专业的“心理援助”，安抚因疫情无法出门带来的负面情绪。目前，公众号已推送到五个社区网格群，一个居民群，惠及居民3000千余人。

　　石家庄市在每个社区网格配备了一支由社工、心理咨询师、社区民警、志愿者组成的心理疏导服务队，有效依托网格架构，利用社区宣传栏、小喇叭、告居民一封信、业主群公告等形式，宣传政策法规、防控知识。发挥人熟地熟优势，利用微信群、公众号、热线电话等方式，实时掌握居民心理动态情况，做到疫情人文关怀和心理疏导全覆盖，受益群众达到8万余人，有效畅通了疫情防控的“末梢神经”。

　　打好“精准牌” 组建专业志愿队伍 

　　研究表明，人在面临突发性危机时，个体总会不同程度地产生某种焦虑情绪和恐慌心理，不同群体会产生不同的心理应激反应。这就要求要结合不同群体的特点，为受影响人群提供心理健康服务，积极预防、减缓和尽量控制疫情的社会心理影响。

　　石家庄市将石家庄心理协会等全市专业志愿服务资源进行整合，构建起市-区两级心理咨询网络。在充分发挥全市各类人文关怀和心理疏导示范点现有心理咨询师、社工师等专业人员作用基础上，发动全市心理志愿服务团队，精准吸纳具有相关专业资质的心理医生、医护人员、大中小学教师、法律人士等群体，组建起专业志愿服务队伍，为居民提供情绪疏导和心理支持。

　　图片来源：视觉中国

　　疫情发生以后，高龄老人居家隔离，日常生活规律被打破，有的会变得坐立不安、焦虑；有的会变得敏感、易怒；甚至会出现心慌、胸闷，容易产生不同程度的焦虑或恐慌等心理症状。根据这种情况，新华区建立起高龄老人心理咨询帮扶机制，引入专业的心理干预队伍，多角度、全方位为受疫情影响的高龄老人开展心理辅导，帮助他们稳定情绪、缓解紧张心理。

　　新华区联盟小区86岁高龄老人严老，因长时间居家隔离和心理恐慌，原本精神矍铄的老人家突然不愿意说话，甚至一度认为自己被感染，把自己锁在房间，不让家人接触。针对这种情况，新华区“心理服务志愿队”及时向严老提供心理援助，通过向其播放科普视频、新闻广播，发放宣传手册宣传新冠肺炎相关知识，再加上心理医生的耐心讲解，渐渐消除了严老的疑心。

　　同时，志愿者还给严老制定了动静相宜、张驰有度的居家养生措施，上午8点收看电视新闻，9点做手指操和伸展运动，10点浇花，中午午睡，下午3点看报纸……为了督促他完成这些活动，还嘱咐老人子女按照活动计划每天“打卡”，发送视频至“心理服务微信群”，严老每天都按照下发的课程表执行活动，既强身健体，也改善了心理状态，减轻了压力。老人感激地说：“多亏了心理志愿服务队，要不然我没被病毒打败，就已经被自己的恐惧打败了”。

　　石家庄市注重根据不同人群，因人制宜地确定服务内容，选择服务方法，提供精准服务,有针对性地开展人文关怀心理疏导工作。组织了社区“心理工作室”、设立“心理守护热线电话”、开展“在线读书会”、制作“抖音”加油短片、发布“进德心家园”公众号文章、制作《红手印》抗疫歌曲、举办文学、绘画、书法等线上征集比赛等活动，丰富市民精神文化生活，画出共同抗疫最大同心圆。同时，在市属媒体开辟了心理咨询专栏和专题节目，公布应对疫情心理援助热线，邀请市八院心理咨询专家与受众交流互动。目前，全市已成立136支心理咨询志愿服务队，累计为各类咨询对象提供心理减压、情绪疏导9000余人次。

　　打好“服务牌” 搭建贴心帮助平台

　　做好人文关怀，需要帮助不同群体免除后顾之忧。

　　当前，奋战在疫情防控一线的医护人员、干部职工、科研人员和志愿者们，工作压力和强度大，生理和心理负荷高。对于长时间奋战在抗疫一线，或者已经被隔离而无法回家的工作者，要给予他们的家庭相应的关怀和照顾，做好温暖人心的工作。充分考量心理需求，努力解决实际困难，提供有力支持和保障，奋战在防控一线的勇士们才能专心致志、义无反顾地与病魔作战。同时，保持生产生活平稳有序，确保居民生活必需品供应，人民群众才能更加安心和放心地做好居家防护。

　　裕华区多个街道通过对居家隔离人员提供代购生活用品、上门收取垃圾无害化处理、每日关切慰问等细致入微的服务尽显人文关怀，得到居民的共情和好评。该区组织各社区志愿者成立后勤保障小组，针对居民的实际需求，采用线上预订，送货上门，帮助社区居民采购生活物资，以减少人员外出流动，切实为居民做好生活保障。同时，为11个社区的209户低保家庭和重度残疾人家庭发放爱心蔬菜，已为困难群众发放700包约35000斤蔬菜。

　　石家庄市更是构建了“居民在线帮助平台”，通过集中预约、错时办理、微信咨询、代替跑腿等多种形式的贴心举措，为居民提供细致周到的服务。比如开展邻里帮困、爱心服务车队、社区团购生活用品等，为居民就医、买药、补充生活物资等提供方便，切实保障居民基本生活需求。对有实际困难的家庭和弱势群体，明确1名街道干部、1名社区人员和1名亲朋好友进行“三对一”关怀服务。对在疫情防控各条战线上的工作人员及其家属，重点开展人文关怀，建立台账，定期了解需求和困难，积极协调解决。尤其是对疫情防控一线医护人员开通24小时心理援助热线，开展对一线医务人员及其家属的慰问活动，消除一线医务人员的后顾之忧。对有需要的一线医务人员和家属，及时进行心理危机干预和疏导，24小时为一线医务人员及其家属提供应急心理救援和心理干预。