石家庄市信访局制定两个《规范》 以制度做保障 提升信访工作质量

　　长城网讯（记者 李畅）随着改革开放的深入推进，我国社会日益多元化，新的社会矛盾不断涌现，信访形势也出现了新的变化，信访案件更趋多样复杂，重复信访和信访积案时有发生。同时，随着经济的不断发展，人民群众在收入提高的同时，其法律素养和维权意识不断增强，但也有部分信访群众法律意识相对薄弱，在信访中出现了一些异常行为。因此，信访工作引入律师服务、人文关怀、心理疏导变得十分迫切，建立高效、科学和规范的基层信访工作机制，在复杂的经济社会环境中具有更强的现实意义。

　　今年以来，石家庄市信访局积极学习推广“枫桥经验”，建立完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制，并在栾城区冶河镇开展了人文关怀试点工作。根据试点经验，又拓展晋州市和石家庄市新华区两个地方，在充分调研总结的基础上，联合律师事务所和第三方机构，起草编制了《信访工作心理支持服务规范》、《信访工作律师支持服务规范》两个文件。

　　经实际运行并多次听取各方意见，审慎修改，两个《规范》于2020年10月12日通过了专家委员会审定，被石家庄市标准委员会批准为地方标准予以发布。

　　两个《规范》分别对信访工作机构律师支持服务和心理支持服务的术语和定义、分类、人员要求、环境与设施设备要求、律师支持服务流程、心理支持服务流程和质量管理等进行了阐释和规定说明。

　　两个《规范》系全国首创，是加强和改进人民信访工作的具体体现，是全面推进依法治国在信访工作中的具体举措，为各级信访工作机构开展律师服务和心理服务建设提供了服务标准，打通了信访工作“最后一公里”，为推动重复信访治理、信访积案的化解，提升全市信访工作质量提供了制度保障。