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便民热线非常“便民” 政府工作更合民意 第四批市政府系统领导干部接听12345政务服务便民热线

来源: 石家庄日报  作者:戴丽丽
2022-05-27 15:10:30
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  5月26日,我市举行第四批市政府系统领导干部接听12345政务服务便民热线活动。

  当天,井陉矿区副区长杜志宏,长安区副区长郝永志,循环化工园区管委会党工委委员、副主任赵伦,晋州市常务副市长宋立锋,元氏县副县长郭树军,鹿泉区副区长刘汉华,带领有关部门和乡镇(街道)负责人,早早来到热线受理中心,做好接听准备。

  井陉矿区一位居民反映,他居住的小区每年供暖不达标,希望能够得到解决。对此,副区长杜志宏说,前期已经安排规划设计部门跟进,并通过走访发现造成供暖不平衡的原因。接下来,将对老旧小区再次进行走访,确定施工方案,争取在6月份动工,供暖期来临之前完工,提升居民家中的供暖效果。元氏县东张乡东张村村民询问了征地的问题,副县长郭树军表示核实后将给予村民答复。2个小时的时间里,电话铃声此起彼伏,县(市、区)领导认真倾听、仔细记录、耐心解释,对于群众反映的问题,能够现场解决的迅速给予答复,需要进一步调查核实的便向群众说明情况,并责成相关部门尽快办理。据了解,当天,领导干部接听群众来电54个,通过话务员转接350个,共计404个。

  据介绍,领导干部接听活动开展以来,各领导干部高度重视,市民群众关注度、参与度不断提高。目前已有4批、共23个县(市、区)主要负责同志到12345热线受理中心当起接线员。据统计,前三批已累计接听受理市民群众来电978个,其中领导干部直接接听128个,由话务员转接850个,问题涉及住房建设、劳动保障、农业农村、城市管理等多个方面。5月19日第三批领导接听群众来电52个,通过话务员转接247个,共计299个。各县(市、区)当天均已安排工作人员逐一进行了回访,截至目前,活动当天受理问题已全部反馈办理情况。其中,针对管网改造个别单元楼弯管多,居民担心热循环差问题,栾城区有关部门当日已与反映群众见面,现已整改完毕;赞皇县针对摩托车考试登记网点上牌照经常排队问题,接听当天下午立即增设办理窗口,得到反映人的认可;针对居民反映的道路路况差问题,行唐县相关部门当天前往现场调查,第二天上午进行专题研究,目前已经开始研究制定修路方案,将全力解决通行难问题……

  赵伦在接受采访时表示,接听活动的开展,进一步拉近了领导干部与人民群众的距离,使政府工作更加符合群众意愿、体现群众需求。

  市政府办公室公开电话管理科二级主任科员吴鹍表示,下一步,他们将继续把群众呼声作为第一信号,把群众满意作为第一标准,充分发挥12345政务服务便民热线倾听群众心声、解答群众咨询、化解群众难题的重要作用,常态化开展领导干部接听活动,不断提升市民群众获得感、幸福感、安全感。

  她同时提醒广大市民,领导干部接听时段话务量大,在坐席繁忙时,大家既可以选择由话务员记录,转办接听领导,也可以在“石家庄市12345政务服务便民热线”微信公众号或登录市政府官网“石家庄市12345政务服务便民热线受理查询平台”进行留言,各领导均会安排部门限时回访、办理并反馈结果。另外,超出受理范围的问题,如已通过或需通过诉讼、仲裁解决的事项等,热线将不再受理。(记者 戴丽丽) 

关键词:石家庄,便民,热线责任编辑:朱昊明