石家庄市市场监管系统开展汽车售后服务专项检查

　　记者从全市家用汽车4S店售后服务质量提升专项整治部署会议上了解到，即日起至12月31日，市市场监管系统将对全市范围家用汽车三包落实及售后服务质量提升工作进行监督检查，进一步加大汽车售后服务的监管力度，规范汽车销售维修企业经营秩序。

　　此次行动是贯彻落实全省市场监管系统开展重点行业售后服务质量专项整治提升行动的一项措施。行动将采取各县（市、区）市场监督管理局自查，以及市市场监督管理局督导、抽查的方式进行，重点整治查处七种违法违规行为，具体包括不履行三包义务或推诿扯皮，过度维修、“小病大治”，维修收费不透明、不公开，维修记录不健全或弄虚作假，以假充真、以次充好或使用不合格维修配件，售后服务网点混乱、服务电话真假难辨，售后服务维修人员无从业资格证书或上岗证书等。

　　为营造良好的消费环境，连日来，市市场监管局质量发展科工作人员深入栾城区、高新区汽车4S店进行宣传指导，为汽车4S店的销售人员、售后服务人员认真讲解新汽车三包法规有关条款及新、旧法规的变化情况，并发放《家用汽车三包手册》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等宣传材料。同时，结合辖区汽车4S店监管重点和12315消费者投诉举报热点问题，现场剖析问题根源，提出具体指导意见。

　　该局要求，汽车4S店要牢固树立质量安全意识和社会责任意识，积极妥善处理消费者的投诉举报，严格按照要求落实三包规定、召回条例，进一步完善企业服务质量提升相关制度措施，持续推动全市汽车经营企业实现汽车产品质量和服务质量双提高目标。

　　我市各级市场监管部门将进一步提升企业服务意识，强化约谈指导，组织企业利用各种形式开展法规的宣传，进一步加大对新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的宣传力度，通过专项整治实施，进一步提升汽车售后服务质量水平。（记者 焦莉莉）