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张超超赴12345政务服务便民热线接听市民来电 并召开工作调度会

来源: 石家庄日报客户端  作者:齐广君 张震
2023-11-21 17:05:37
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  张超超赴12345政务服务便民热线接听市民来电,并召开工作调度会

  畅通群众诉求渠道 解决群众急难愁盼

  不断擦亮12345政务服务品牌

  马宇骏参加

  11月20日下午,市委书记张超超赴12345政务服务便民热线接听市民来电,并召开工作调度会。他强调,要结合开展主题教育,深入学习贯彻习近平总书记关于“四下基层”的重要批示精神,按照省委、省政府要求,畅通群众诉求渠道,解决群众急难愁盼,不断擦亮12345政务服务品牌,切实把主题教育成果转化为服务群众和企业的实际成效。市委副书记、市长马宇骏参加。

  张超超一行来到12345政务服务便民热线受理中心,听取热线运行情况汇报,现场接听市民来电。“喂,您好,请问您有什么诉求?”15时20分许,张超超守在电话旁,在铃声响起后,第一时间接听来电,边听边记,认真给予答复。他再三叮嘱有关部门负责同志,要牢固树立群众利益无小事的观念,对于群众反映的问题,能够现场解答的,要当场给出明确意见;需要进一步调查核实的,要督促相关部门尽快办理。随后,张超超主持召开工作调度会,听取12345政务服务便民热线工作开展情况汇报。

  张超超指出,12345政务服务便民热线一头连着党心、一头连着民心,是市委、市政府密切联系群众的桥梁纽带。在各级各有关部门的共同努力下,12345政务服务便民热线接通率、处办率、回复率、满意率有了较大提升。要深入学习贯彻习近平总书记关于“四下基层”的重要批示精神,扛起政治责任,走好新时代党的群众路线,把办好政务服务热线作为检验主题教育成效的重要标尺、优化营商环境的重要内容、提升社会治理效能的重要抓手,再接再厉、奋发作为,把各项工作抓细抓实抓到位,不断擦亮12345政务服务品牌。

  张超超强调,要坚持马上就办,不断提高办理效率。强化分类处置,对于合理诉求,要加强协调,尽快解决到位;对不合理诉求,要做好思想疏导、政策解释工作;强化跟踪问效,完善接诉即办、限时办结、答复反馈等流程,确保事事有回音、件件有着落;强化事要解决,做好群众诉求分析研判,加强大数据结果运用,为市委市政府决策提供参考依据。

  张超超强调,要健全考核评价机制,认真落实回访制度,加大考核评价力度,不断提高群众满意度和认可度。要加强自身建设,提高能力本领,优化工作作风,着力打造过硬队伍,为建设现代化、国际化美丽省会城市作出新贡献。

  市领导李瑞峰,长安区、桥西区、新华区、裕华区、高新区和市直有关部门负责同志参加会议。(记者 齐广君 张震)

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