最多跑一趟 石家庄新华区医保中心实现“一窗”办理服务

　　长城网石家庄讯（记者 张霖）“这不，很快就办完了，这里的服务态度好，工作效率高，不用来回跑，真是太方便啦！”5月17日，在石家庄市新华区行政大厅内，河北冀亚人力资源服务有限公司人资经理宋巧娜感慨说，“之前办理员工参保、转移接续、退休审批等医保业务，需要在多个窗口分别排队办理，人多的时候在大厅一耗就是半天。现在好了，大厅的各个医保窗口都能提供‘一站’式服务，拿一次号，排一次队就全搞定了，省时省力多了！”

　　工作人员在为市民办理医保业务。 记者 张霖 摄

　　石家庄市新华区医保中心自组建以来，始终将提升医疗保障服务水平作为首要任务，大力推进医保经办模式改革，在业务窗口全面推行“一窗”办理模式，通过不断优化服务流程，规范服务行为，推进“互联网+医保”建设，落实延时、错时服务和预约服务，实现“流程最简、环节最少、办事最快”的服务目标，打通了便民服务的“最后一百米”。

　　“之前我们每个窗口办理业务种类是不一样的，比较单一，好多市民在办理相关业务时，需要叫好几次号，有时候办业务人多的时候，需要一上午时间才能办完。”新华区医保中心主任康瑞娟说，为提高办理效率，该中心通过对窗口工作人员培训，制作发放业务流程详单等方式，将原有单一业务窗口改设为综合业务窗口，将按照不同事项分别设岗的服务模式，改为不分参保险种、不分业务类型的“一窗”式服务模式。同时向社会公布“一窗”办理中的11项业务清单，大大减少群众的办事成本，实现“进一门、办全事,效率高、跑一次”的方便快捷服务。

　　市民通过医保自助查询机办理业务。 记者 张霖 摄

　　此外，新华区医保中心还以“一次办好”为改革方向，全面优化岗位设置和业务流程，向社会公布“最多跑一次”的21项服务事项，打通服务群众“最后一百米”难关，努力实现“流程最简、环节最少、办事最快”的服务目标。

　　“之前我们要办理新员工入职时，先要提交相关资料，审核通过后，再办理保险续接、新员工入职参保……来来回回要跑好几趟。”正在办理新员工入职业务的李先生告诉记者，自从新华区医保中心公布了21项服务明白纸后，在办理相关业务时只需一趟就可办清。“我今天办理新入职员工的保险续接业务，用了不到半小时就办完了。”

　　该中心还积极推进“互联网+医保”，实现“网上办”“掌上办”，优化异地就医网上备案流程，实现线上备案“零跑腿、不见面”。截至目前，已完成异地就医网上备案426例，网上备案率达95％以上。

　　“现在真是又方便、又快捷！”一位打来电话咨询异地就医备案的群众由衷地反馈：“之前我们公司外派人员的异地就医备案要填写备案表，出具外派说明，都要到医保窗口现场办理。现在好了，医保局有了网上备案，上传证件、面部识别、选择异地医院等手续都能在网上操作，在办公室就把员工备案做好了。”

　　疫情期间，新华区医保中心还实行常规业务“在线远程办”、特殊业务“电话预约办”、非急事项“放心延期办”，以往需要现场办理的业务可通过电子邮件上传材料，实现“不见面审批”，如遇特殊业务或紧急事项，可提前拨打电话进行实名预约，延时错时办理，最大程度缩短大厅业务办理时间，确保疫情期间服务不断档，实效有提升。同时，参保人员的医疗费用、生育医疗费用、生育津贴报销等业务可推迟到疫情结束再办理，不受申报时限的限制，社保卡使用和参保权益也不受时限的限制。该中心真情服务赢得了参保单位和群众的一致好评。

　　“我们现在全面实现服务窗口中午不打烊、假日不休息，切实解决群众‘上班时间没空办事、休息时间没处办事’的因扰。”石家庄市新华区医疗保障局局长李聚英说，新华区医保中心将始终以群众满意作为衡量业务工作的根本标准，在办事流程上做“减法”，在便民惠民上做“加法”，进一步提升便民服务品质，为辖区群众提供更好更快更便捷的服务。