石家庄市公安局打造12389高效举报平台畅通警民沟通渠道

　　长城网石家庄讯（记者解哲琳）为进一步畅通警民联系，最大限度保障投诉举报人的合法权益，提升值机人员的服务意识，石家庄市公安局警务督察支队结合自身工作实际，推出三项举措，全力打造12389高效举报平台，营造省会安全和谐稳定的社会环境。

资料图。

　　强化民生导向 架起“连心桥”

　　该局要求值机人员要秉持“为民利民”的理念，养成换位思考的习惯，把“倾听”作为第一要务，始终端正态度，用耐心、信心、热心与群众沟通，坚决杜绝冷横硬推、敷衍了事等不作为情形的发生。牢记“群众利益无小事”，认真登记核查举报投诉线索，协调督促相关单位，尽快答复举报人。同时要保护好举报投诉人的个人隐私，坚决不能私自泄露投诉人信息。          

　　强化职责导向 打磨“回音壁”

　　石家庄市公安局警务督察支队进一步健全了12389平台工作机制，规范办理流程，提升投诉举报受理核查工作水平，力争做到事事有着落、件件有回音。坚持从管理制度、工作纪律、监督管理等方面开展自查自纠，定期就敬业精神、工作态度、服务群众和遵规守纪等方面对值机人员进行教育培训，对发现的问题，深入分析症结所在，及时予以整改。对工作进行定期考评，评选优秀值机人员予以嘉奖。

　　强化纪律导向 拧紧“安全阀”

　　石家庄市公安局要求12389的值机人员要始终把纪律挺在前面，不脱岗漏岗，按时交接班，确保举报投诉电话系统正常运行。及时受理登记群众举报投诉线索，按时查看举报投诉电话系统录音确保不遗漏。严格遵守各项纪律规定，讲政治、重操守，令行禁止、纪律严明。