石家庄：打造“放心”环境 让消费者愿消费 敢消费

北国电器在315推出促销活动。长城网记者 马静 摄

长城网3月15日讯（记者 马静）“商场的活动力度挺大，质量也放心。”今天下午，刚刚在石家庄市北国电器新百店美的空调专柜购买了六台空调的马先生说，因为新房子要添置电器，就赶在商场315做活动赶紧买了。

美的空调店店长赵爱萍告诉记者，在商场促消费活动的基础上，美的品牌还推出了单独的优惠政策，空调销售非常火爆。在店内，店员们正忙着为顾客介绍产品，来来往往的顾客络绎不绝，一会儿功夫就成交了好几单。

工作人员在为顾客介绍空调产品。长城网记者 马静 摄

3月份正值春季家装旺季，也是选购家电的旺季。“疫情过后消费市场比较低迷，3月份以来，市场逐渐反弹回暖，空调销售一直不错。正值315消费者权益日，我们也适时推出了优惠活动，进一步促进消费。”石家庄市北国电器新百店店长助理魏鹏远说，商场全品类都有活动，3月份以来销量远高于预期。

“买贵了补差价，价保一年。”魏鹏远介绍说，为了让消费者切实享受到优惠，保障消费者权益，北国电器新百店推出了这项政策。同时，为更好地服务消费者，商场还针对主流空调提供免费安装服务。

顾客在店内结账。长城网记者 马静 摄

“品质和售后都是有保障的，从一开始的源头生产商和品牌选定就经过严选，都是资质健全，消费者认可的品牌，而且有统一的售后服务。”魏鹏远介绍，为保障消费安全，全流程都严格把控。

在北国电器二楼的海尔空调专柜，促销力度同样很大，商品热销。“您需要哪个型号，我去查一下货。”该店店长马江树接听着顾客的订购电话。她说：“现在优惠活动力度大，处于观望的顾客不少会在这个时候购买。”

新百广场。长城网记者 马静 摄

315消费者权益日来临之际，“新中国百货第一店”千万诚信券礼至消费者。3月12日至3月15日，掌尚北国APP万券聚惠，10元团315元诚信券，在新百广场化妆品专柜使用，10元可抵315元，另外还有50元美鞋券、200元美装券等免费限量抢。

“针对315，我们推出了一系列优惠活动，顾客反映也比较满意。”新百广场工作人员郭会青介绍，作为石家庄标志性商业企业，新百广场一直将提升消费者满意度、以消费者价值导向为核心，以“贴心”、“暖心”、“安心”的服务，打造石家庄人的购物目的地。“我们通过无忧的退换货服务、干净整洁的购物环境满足顾客购物乐趣，提升顾客购物的满足感和喜悦感。”郭会青说。

据郭会青介绍，商场客诉室每月组织各部门负责人进行讨论、总结，针对顾客提出的意见和建议，及时拿出整改办法，快速解决顾客所需，不断提升顾客满意度。为更好提升卖场营运质量，新百广场每月组织神秘访客、季度暗查，节假日利用调查问券征集消费者意见，为员工服务进行评判打分。“以客为友”提升消费者粘性和归属感，提升企业信誉度。

顾客在店内选购衣服。长城网记者 马静 摄

近年来，石家庄市不断营造安全放心的消费环境。2020年，石家庄市市场监督管理局围绕打造“美丽省会·诚信商家”品牌，持续推进放心消费创建活动提质升级，全市分别完成创建省、市、县级放心消费示范单位195家、428家、1181家，超额完成预定目标。同时深入推进消费环境建设，加快推进重点行业和新兴领域放心消费创建提质升级，加大消费执法力度、消费维权力度和社会共治力度，进一步提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

据石家庄市市场监督管理相关负责人介绍，2021年，该局将继续围绕打造“美丽省会·诚信商家”品牌，培育诚信消费理念，促进监管者、生产者、消费者三者之间的诚信互动，加大消费执法力度、消费维权力度和社会共治力度，努力营造诚信守法的新型消费生态，持续推进放心消费创建活动提质升级，让消费者能消费、愿消费、敢消费。