省时 省力 省钱 正定县全省首推“一次都不跑”供电服务模式

　　“我们木材加工厂刚刚开张，电力专属服务经理刘海永便主动上门服务，‘手把手’教我们在手机上申请办电业务。从申请用电到接上电只用了5个小时，一次也没跑，方便极了！”谈及国网正定县公司推出的“一次都不跑”供电服务新模式，该县鸿森木材加工厂负责人刘香路由衷地感慨。

　　今年3月，正定供电公司在全省率先推出“三零三省三公开”九项承诺，让客户零上门、零审批、零投资，办电省时、省力、省钱，保证办电流程、信息、标准透明公开，打造用户“一次都不跑”供电服务模式。8个月来，该服务新模式效果明显：累计对接客户201家，开展服务295余次，受理容量10.8万千伏安，接电容量9.1万千伏安，客户回访满意度100%。

　　正定供电公司利用大数据、人工智能实现13类证照共享，解决客户线下提交资料多次往返问题，做到“线上”审批、“零证办电”。打通前端服务、办电e助手、能源服务、“嘀达电工”四个平台，用户随时随地查询业务流程进度，呼叫专属经理，在手机端开展用能用电“体检”，掌握“用电治疗方案”，真正实现“业务网上跑”。

　　该公司通过三级客户经理超前服务，积极探索“有事我们跑”服务举措，“政企经理”超前对接市政规划、紧跟招商动态，协调4类审批环节。“大客户经理”服务落地企业，用能全过程、全流程跑办。“专属经理”服务低压用户，建立10分钟服务圈，承诺随叫随到。“知爱正定”共产党员服务队当好“供电医生”，“线上+线下”24小时为用户答疑解惑。

　　“项目建设时，供电公司的服务完全超乎了我的想象，客户经理全程上门对接，从供电方案制定到工程验收送电，业务全程由他们代办，服务专业又高效。”石家庄常山北明科技股份有限公司常山云数据中心负责人李猛说。

　　同时，正定供电公司坚持“宁让电等发展、不让发展等电”的原则，在服务上再突破，实现“我们超前跑”。创新打造优化营商智慧e助手，通过“信息自动获取”“方案自动生成”“服务自动协同”的优化营商智慧服务大脑，超前电网规划、超前电网建设、超前电网预留，实现了即来即接即用。（记者 吴温）