石家庄超市推广普及无障碍服务

　　“这瓶洗发水可以无理由退换货吗？”12月10日晚上，在北国超市先天下店服务台，一位女士正在向工作人员咨询，她爱人当天在店里购买的洗发水，不是她经常使用的品牌，她想办理退货。

　　“可以的，15天内您对商品不满意，只要不影响二次销售，就可以无理由退换货。”听了工作人员刘路的回答，她露出了笑容。无理由退换货，已经成为我市连锁商超的“标配”服务。

　　石家庄市市场监管局、市商务局倡导城市综合体、百货商场、连锁超市、便利店等在诚信经营基础上，大力提升服务品质，塑造品牌形象，构建让群众放心、舒心的消费环境。

　　“常态化提供爱心帮扶、文明引导等志愿服务。您有任何问题都可以来寻求帮助。”该超市在服务台设置了学雷锋志愿服务站，工作人员热情地介绍可提供的便民服务，包括加热食品、医药箱、打气筒、婴儿推车、爱心雨伞等20多项服务。据不完全统计，每月志愿服务站累计为带宝宝的顾客提供免费婴儿车40余次，雨天提供爱心雨伞50余把次。

　　为给顾客创建优质消费体验，北国超市围绕“服务规范和服务标准”“用心服务 顾客至上”“以客为尊 践行承诺”等内容，对员工开展了全方位培训，通过“收银员岗位技能竞赛”“珠宝知识竞赛”“生肉分割竞赛”“服务礼仪竞赛”“双创双服”等竞技评比活动，引导全体员工持续提高服务意识和服务技能。

　　“这条坡道是专供坐轮椅人士进出的，服务台也提供轮椅租借服务。”该超市负责人表示，今年卖场拓展了无障碍服务项目，在卫生间设置无障碍厕位，在停车场备有无障碍车位；另外，还组织服务台工作人员进行手语培训学习，进一步方便与聋哑顾客进行交流。北人集团用“温情”加强卖场精细化管理，不断推进无障碍设施的建设与完善，一系列为特殊人群定制的服务正在各卖场统一标准快速实施，同时投入大量资金进行卖场环境设施的维护和提升。 

　　勒泰中心、北国商城、万象城等城市综合体在卖场内设置了严格禁烟、“一米线”标识，陆续开展母婴室提升改造、无障碍设施提升改造等专项行动，为市民提供多种方便，提升顾客满意度，全方位彰显商超文明新形象。（记者 焦莉莉）