消费纠纷在线解决！石家庄市首批“ODR”企业正式挂牌

　　12月23日上午，石家庄市市场监督管理局在君乐宝创新研究院为石家庄市首批十家“ODR”企业举行挂牌仪式。

　　“ODR”（Online Dispute Resolution）企业，是指在辖区市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。发展“ODR”，是国家市场监管总局创新消费监管模式、更新消费维权理念的重要举措。对消费者来说，可以通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，实现“一次也不用跑”；对企业来说，可以减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头。

　　石家庄市首批“ODR”企业的成立，将进一步畅通消费维权渠道，完善消费纠纷在线投诉和处理功能；进一步引导经营者落实主体责任，提升企业自律，推动消费维权社会共治；进一步降低消费者维权成本，促进建立和谐的消费关系；进一步维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

　　随着首批“ODR”企业的挂牌成立、健康发展，石家庄市市场监督管理局将不断完善“ODR”企业工作制度、加大宣传力度，把更多具有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任的企业加入到“ODR”系统中来。进一步加强“ODR”企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保ODR企业发挥示范引领和标杆作用，促进消费维权更加便捷化。（记者 焦莉莉）

　　石家庄市首批“ODR”企业名单

　　1、石家庄君乐宝乳业有限公司

　　2、北国超市塔坛店

　　3、北国超市怀特店

　　4、北国超市光华店

　　5、北国超市中环店

　　6、河北永辉超市民心店

　　7、河北永辉超市小马店

　　8、河北保龙仓家乐福超市中山路店

　　9、石家庄玉华信誉楼百货有限公司

　　10、石家庄玉琢信誉楼百货有限公司