清明小长假期间，石家庄公路枢纽五大客运站服务举措及运力安排公布

　　2022年“清明”小长假期间，石家庄公路枢纽各客运站深入开展百日攻坚，打造“优质服务窗口”活动，对照标准规范查找服务行为和服务环境中群众不方便、不放心、不满意问题，坚持边学边改、边查边纠、立说立行，力求在倡导文明礼仪、规范服务行为、改善服务环境等方面取得明显成效，促进客运管理和窗口服务水平有效提升。

　　各客运站疫情防控呈常态化，全天候做好旅客进出站测温及健康码、行程码查验工作；全面做好旅客进站落地核酸查验工作，石家庄地区以外进出站旅客必需持有48小时内核酸检测电子或纸质证明；每天定时对站区进行全方位消杀，对重点岗位增加消杀频次；劝导旅客进站、候车、乘车全程佩戴口罩，不聚集、不扎堆，保持距离、隔位乘车。 

　　各客运站在候车大厅提供热水；综合服务台准备了便民箱、手推车、轮椅、急救药等；开放母婴室各类设施，为有需求的乘客提供私密空间；设立公开电话，全天候接受旅客的咨询和投诉；在客流高峰期增加人员，安排加班车辆，增开售票窗口，安排定向窗口，延长售票时间，开设网络售票和手机客户端售票，方便旅客购票;设立文明服务引导员，开展导乘服务，扶老携幼，帮困助残；对年老、体弱、病残特殊旅客，开通“绿色通道”，为旅客服务，保障每一名旅客走得了、走得好、走的满意。

　　各站还推出服务措施：

　　运河桥客运站

　　一、充分利用大厅大型显示屏和小喇叭等，不间断提醒旅客佩戴口罩，落实疫情期间出行的个人防护措施；及时更新各方向车辆运行信息，以便旅客合理安排出行。

　　二、在综合服务处设导乘员，方便乘客购票、检票。售票处对残疾军人、孕妇、学生、农民工增设爱心服务窗口。

　　三、提前召开司乘人员例会，要求所有营运车辆必须做好疫情防控工作，杜绝麻痹思想，同时各方向准备备用车辆，确保“清明”客流高峰期间运力充足，避免滞留旅客。

　　四、设立资助弱势旅客基金，随时对困难旅客进行帮助。

　　五、旅游线路：涞源方向景点白石山，发车时间8：00；易县方向景点野三坡、狼牙山、清西陵，发车时间14：00。以上景点均可在对方站换乘公交到达景点。

　　咨询电话：68091122

　　客运北站

　　一、开启3个售票窗口和3个自助售票机，根据客流随时增加售票窗口，加快售票速度，避免旅客长时间滞留售票大厅。

　　二、根据客流量必要时可加开1个检票口。

　　三、对于客流较大的平山、灵寿班线，根据客流情况随时增加班次，循环发车，保证不滞留旅客。

　　咨询电话：87061944

　　白佛客运站

　　一、“清明节”期间如遇客流骤增，在西大厅组织排队，并备好了隔离带，由专人组织举牌候车，统一售票，缩短旅客候车时间。

　　二、所有车辆节日期间提前进站，改为临时报班制，按实际客流情况安排发车时间，返程车辆及时安排临时加班班次。

　　三、提前和各客运公司及对方客运站联系，将车辆到站的时间及随车电话进行留存，如遇客流高峰及时与车辆联系。

　　四、现有售票窗口1个，高峰期开放售票窗口3个。

　　五、要求站内营运车辆的车容车貌内外清洁完好，座垫和靠背干净整洁等，司乘人员的着装要干净、整齐，对待旅客要热情服务，使用文明用语，文明举止。

　　咨询电话：68091235

　　西王客运站

　　一、节日期间增开1个售票窗口。

　　二、根据客流情况延长工作时间，确保不滞留一名旅客。

　　三、客流高峰时段，做好解释工作，并维持好秩序。

　　四、为了方便群众前往苍岩山景区游赏，西王客运站于4月1日开通苍岩山直通车，每日发车时间为早8:00，苍岩山返回时间由游客和司乘人员协商确定，单程车票25元、往返车票50元，发车班次视当日客流而定。西王站还承接团体包车业务。

　　咨询电话：68091280

　　南焦客运站

　　一、2个售票口、6个自助售票机同时开通。

　　二、中远途线路的车辆可由现场调度临时掌握安排，在保障正班跑完的情况下，增加临时班次，强调制度化管理和灵活协调相结合，避免有滞留旅客现象的发生。

　　三、推出30人以上预订团体票业务及包车业务。旅客可拨打服务热线68091070，预订团体票及联系包车事宜。

　　四、及时与各公司联系，掌握各方向所属地的疫情防控要求及车辆运营情况，及时向旅客宣传运营车辆的班次信息，同时通过综合服务处广播发布旅客遗失物品情况，方便旅客找寻。

　　咨询电话：68091070 （记者 崔荣明）