便民热线非常“便民” 政府工作更合民意 第四批市政府系统领导干部接听12345政务服务便民热线

　　5月26日，我市举行第四批市政府系统领导干部接听12345政务服务便民热线活动。

　　当天，井陉矿区副区长杜志宏，长安区副区长郝永志，循环化工园区管委会党工委委员、副主任赵伦，晋州市常务副市长宋立锋，元氏县副县长郭树军，鹿泉区副区长刘汉华，带领有关部门和乡镇（街道）负责人，早早来到热线受理中心，做好接听准备。

　　井陉矿区一位居民反映，他居住的小区每年供暖不达标，希望能够得到解决。对此，副区长杜志宏说，前期已经安排规划设计部门跟进，并通过走访发现造成供暖不平衡的原因。接下来，将对老旧小区再次进行走访，确定施工方案，争取在6月份动工，供暖期来临之前完工，提升居民家中的供暖效果。元氏县东张乡东张村村民询问了征地的问题，副县长郭树军表示核实后将给予村民答复。2个小时的时间里，电话铃声此起彼伏，县（市、区）领导认真倾听、仔细记录、耐心解释，对于群众反映的问题，能够现场解决的迅速给予答复，需要进一步调查核实的便向群众说明情况，并责成相关部门尽快办理。据了解，当天，领导干部接听群众来电54个，通过话务员转接350个，共计404个。

　　据介绍，领导干部接听活动开展以来，各领导干部高度重视，市民群众关注度、参与度不断提高。目前已有4批、共23个县（市、区）主要负责同志到12345热线受理中心当起接线员。据统计，前三批已累计接听受理市民群众来电978个，其中领导干部直接接听128个，由话务员转接850个，问题涉及住房建设、劳动保障、农业农村、城市管理等多个方面。5月19日第三批领导接听群众来电52个，通过话务员转接247个，共计299个。各县（市、区）当天均已安排工作人员逐一进行了回访，截至目前，活动当天受理问题已全部反馈办理情况。其中，针对管网改造个别单元楼弯管多，居民担心热循环差问题，栾城区有关部门当日已与反映群众见面，现已整改完毕；赞皇县针对摩托车考试登记网点上牌照经常排队问题，接听当天下午立即增设办理窗口，得到反映人的认可；针对居民反映的道路路况差问题，行唐县相关部门当天前往现场调查，第二天上午进行专题研究，目前已经开始研究制定修路方案，将全力解决通行难问题……

　　赵伦在接受采访时表示，接听活动的开展，进一步拉近了领导干部与人民群众的距离，使政府工作更加符合群众意愿、体现群众需求。

　　市政府办公室公开电话管理科二级主任科员吴鹍表示，下一步，他们将继续把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，充分发挥12345政务服务便民热线倾听群众心声、解答群众咨询、化解群众难题的重要作用，常态化开展领导干部接听活动，不断提升市民群众获得感、幸福感、安全感。

　　她同时提醒广大市民，领导干部接听时段话务量大，在坐席繁忙时，大家既可以选择由话务员记录，转办接听领导，也可以在“石家庄市12345政务服务便民热线”微信公众号或登录市政府官网“石家庄市12345政务服务便民热线受理查询平台”进行留言，各领导均会安排部门限时回访、办理并反馈结果。另外，超出受理范围的问题，如已通过或需通过诉讼、仲裁解决的事项等，热线将不再受理。（记者 戴丽丽）