石家庄新华区：群众办事零障碍 服务群众零距离

　　长城网·冀云客户端讯（记者 康义涵 通讯员 崔会芹）近年来，石家庄市新华区坚持以高质量党建引领基层治理体系和治理能力现代化，在全区推行为民服务“连心卡”制度，开展“亮身份、践承诺、办实事”活动，在为民服务上抓“小事”，在改进作风上重“小节”，确保群众办事“零障碍”、为民服务“零距离”。

志愿者在街头发放“连心卡”。崔会芹供图

　　强化引领，筑牢服务基层“桥头堡”。新华区在基层党建工作中，始终坚持把社区党组织作为联系服务群众的“桥头堡”，把服务群众作为自觉追求和基本职责，围绕有效解决基层治理中的“痛点”“难点”“堵点”问题，打通服务广大群众“最后一公里”，不断进行有效探索。通过推行“连心卡”制度，拓展与群众的沟通途径和交流渠道，便捷迅速地“问政于民、问需于民、问计于民”，做到“民有所呼 我有所应”，用心倾听群众所思、所想、所盼、所需，做到群众反映的问题事事有回音、件件有落实，搭起基层治理连心桥，提升广大群众的幸福感、获得感和安全感。

　　公开承诺，开启服务基层“直通车”。为方便群众联系和办事，新华区委组织部还制作了“连心卡”，卡片标明各社区党组织书记、“两委”干部的姓名、联系电话，社区党组织公开承诺：“有事找社区、有困难找书记”。在“连心卡”的推广过程中，新华区15个街道116个社区的775名干部，利用一周时间，深入到辖区的694个网格、小区，将“连心卡”挨家挨户送到群众、辖区企业手里，确保社区居民有事能及时联系到社区。通过“连心卡”，群众明白了办事找谁，拿不准的事，通过一个电话，就可查清问准。对养老保险、医疗保险、低保户申请、公租房廉租房申请、退役军人业务等具体事项的咨询，由业务窗口的工作人员详细告知群众所需材料和办事流程，让群众真正实现“一站式”办理，不跑冤枉路。

　　压实责任，健全机制用好“加压阀”。把“连心卡”作为干部肩上的责任卡，专门出台了首问负责、限期办结、及时回访等制度，坚持首问负责制，首问必答、首问必释、首问必果，让群众的每件诉求有着落，有回音，办得快，办得好，明确接听电话的社区干部为协调、处理群众问题的第一责任人，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，在3个工作日内给予答复。接到群众反映涉及信访稳定、突发事件、安全隐患等问题时，相关干部立即赶赴现场协调处理，并在第一时间向街道党工委、办事处报告，做到反应迅速、反馈及时。区委组织部聘请第三方结合“亮身份、践承诺、办实事”台账，对社区干部答复群众咨询的态度是否热情、预约办事是否及时、登门服务群众是否满意等情况进行定期回访或抽查。同时，建立考评制度，确保群众的事情件件有回音、干部人人肩上有担子。

　　注重实效，编织干群关系“亲情网”。活动开展以来，共发放“连心卡”4.5万余张，通过微信“网格群”等形式覆盖人数近10万人。广大社区群众主动拨打政策咨询电话4916个，先后帮助群众办理解决低保户申请、公租房廉租房申请、退役军人业务等具体事项2271件。对残疾人家庭、孤寡老人、留守儿童等弱势群体主动联系，定期上门帮扶关心，针对此类人群的电话求助，第一时间上门服务、限时办结，让群众足不出户就能解心头事。“连心卡”制度推行以来，省委组织部“河北组工”、市委组织部“石家庄党建”等具有影响力的网络平台先后刊发了该经验做法。革新街道天骄社区作为省委组织部“万人示范培训”的实训基地之一，于7月20日接待了第一期学员，来自唐山、邯郸、保定、定州四市的500名社区书记对“连心卡”的设计风格和使用价值给予高度评价和认可，形成了广泛的传播效应。

　　下一步，石家庄市新华区将继续深入开展“亮身份、践承诺、办实事”活动，促进社区“零距离”服务群众常态化，当好群众的贴心人和主心骨，真正把基层党建工作做到老百姓心坎里。