石家庄市召开第三次12345热线应答会

　　把群众关心的小事当作大事全力以赴办好

　　我市召开第三次12345热线应答会

　　11月10日，第三次12345热线应答会在市人民会堂召开，市委副书记、市长马宇骏与10位市民代表围坐一堂，听民声、解民忧、暖民心，就市民生活中遇到的共性问题进行深入交流，探讨改进提升热线服务质量的具体举措。

　　此次热线应答会聚焦市民反映较多的拖欠工资、小区频繁停电、老旧小区水压低、房屋漏雨、电梯维管、物业服务、燃气退费等问题，10位市民代表踊跃发言，提问题、说想法，并对政府工作提出意见建议。王飞反映桥体绿化工程作业后项目方拖欠工资，经多次讨要仍未完全解决；王震反映高新区天山世界之门小区使用临电，频繁停电造成经营损失，希望尽快完善相关手续；王亚敏反映新华区雨荷水岸小区物业捆绑收费，建议进一步规范对物业公司收费和服务的监管；方艳川反映鹿泉区瑞泰澜庭小区管道故障频繁停水，希望加快施工进度，尽快解决问题；刘翯反映新华区赵二街平改坡后屋顶漏雨，建议研究统一的解决方案；杨丽华反映正定县华府名邸电梯频繁故障，业主间对维修方案未达成一致意见，希望政府帮助协调；李红坤反映裕华区青园小区高层水压低，建议研究高峰期用水解决方案；宋聚娟反映藁城区国御温泉度假小镇停业后会员卡无法使用，希望加快招商进度，尽快恢复营业；罗英豪反映桥西区华普园小区更换燃气公司后原燃气费无法退还；赵永平反映长安区长安颐园物业长期不退还装修押金。

　　市民代表每提出一个问题，马宇骏就与市直有关部门、有关县（市、区）负责人集中讨论、现场研究，提出解决方案。王飞和赵永平同志当场收到了拖欠的工资和装修押金，其他市民提出的问题都得到了满意答复，大家纷纷表示，应答会打通了解决问题的最后一百米，是真正管用的会。

　　马宇骏表示，12345热线是畅通政府和市民沟通交流、密切血肉联系的重要渠道。近年来，我市创新建立市县领导干部接听热线电话和集中应答制度，问题解决率和群众满意率有了新提升，下步要继续在抓热点难点问题解决上建机制、求实效。政府系统干部要坚持以人民为中心的发展思想，始终牢记为谁执政、为谁服务，把群众关心的一件件小事，当作政府全力以赴办好的大事。要聚焦市民代表反映较多的物业管理、拖欠农民工工资等“老大难”问题，认真反思、深刻剖析，进一步完善根治顽疾的长效机制，从个案办理到解决共性问题系统推进，增强做好群众工作的前瞻性和主动性，不断提升群众的获得感和幸福感。

　　市政府秘书长宋国宏参加会议。（记者 刘娴 刘佳鑫 董永博）