石家庄地铁故事 温暖一座城

　　长城网石家庄6月26日讯(记者 李书军)作为城市的窗口单位，石家庄地铁在引领绿色生活方式的同时也彰显着幸福、开放、包容的城市精神。

　　2018年6月5日8:50，解放广场站夜班行车值班员从安检处捡到一个包，包内有约3500元现金、POS机及护照、身份证、银行卡等大量重要证件。值班员立刻向全线发布消息寻找失主，一个小时后包包和钱财证件完好无损地交还乘客本人。捡到钱财、证件、手机这些已经屡见不鲜，车站工作人员常说：“只要是被工作人员捡到，您的钱财只是旅了一次游。”

　　2018年6月12日，一名18岁刚高中毕业的女生在解放广场站突发身体不适，寻求站台工作人员帮助。站台岗报车控室后，工作人员立即携带药箱和轮椅，来到这名腹部疼痛难忍将近昏迷的乘客身边。因情况紧急，他们又立即帮其拨打120，并实施安抚救治，直至救护车安全地接走乘客送至医院。

　　2018年3月7日，平安大街站有母女俩乘扶梯时没有扶稳，工作人员伸援手紧急施救；3月27日晚，石家庄地铁3号线车厢内，一名男性乘客突发心梗，地铁综合维修部和西三教站员工接力救助，乘客最终转危为安……许多的故事发生在地铁，许多的感动讲述不完。

　　据了解，石家庄地铁这一年好人好事频繁涌现，截至今年5月底，获得热线表扬796次，获赠锦旗锦旗80面，收到表扬信929封......无一不验证着优质的服务成果。石家庄地铁各车站均配有紧急医药箱，藿香正气水缓解中暑，速效救心丸以备不时之需，酒精简单消毒，以及创可贴等等应急药品。工作人员深刻记得为乘客找到走散的孩子时乘客的激动和找到丢失的证件时乘客的欣喜。

　　与市民开展互动，服务热线显得尤为重要。石家庄地铁服务热线0311-66526666，对社会公布以来共受理热线事务27142件，其中人工接听17792件，人工日均接听50件，乘客满意度为99.51%，回复率为100%。市民反馈的运营政策、设备设施以及人员服务等问题均能得到及时反馈与高效回复。