充值不久游乐场就撤余额难退困扰顾客

　　“妈妈，我要去游乐场。”每当儿子提出这个要求，市民张女士都要想方设法转移孩子的注意力。因为孩子口中的游乐场已经撤离，卡中500多元的余额也无法退还。“游乐场员工说可以兑换4节早教课，可我们根本不需要。”张女士无奈地说。

　　张女士的儿子今年3岁，为了满足孩子爱玩的天性，张女士特地办了一张游乐场会员卡。“这家游乐场位于北国先天下购物广场三楼，室内游乐场冬暖夏凉，儿子可以不受天气的影响尽情地玩。”张女士说，她初次办卡的时候孩子还不到两岁。去年年底又存了600元，办理了存600元充1200元的半价卡。可没玩几次，北国先天下购物广场三楼开始装修，游乐场也撤离了。“游乐场的员工说装修结束后，还会继续营业，不影响会员卡的使用。”张女士说，一晃半年过去了，前几天她得知商场装修已经结束，就想带着儿子到游乐场玩。结果到了先天下购物广场三楼，根本没有游乐场的踪影。打问后才知道，游乐场没能继续营业。

　　“商场服务员告诉了我一个游乐场的电话，让我自己和游乐场联系。”张女士说。游乐场的一位宋姓店长说，张女士的会员卡中实际余额是514元，可以兑换成600元的早教课。“500元兑600元，听上去挺合适，事实并非如此。”张女士说，宋店长所说的早教课每节150元，兑换4节课完全看不到效果。而且孩子已经上了幼儿园，根本就没必要再上早教课了。张女士想以现金的形式退还余额，被婉言拒绝。

　　昨日，记者联系到了游乐场的一位王姓经理。王经理称，商场在进行装修的时候，与游乐场的合同就到期了。当时商场承诺，装修后在四楼预留一块地方让游乐场继续使用，重新签订合同。但因为商场硬件的限制，不具备在四楼开设游乐场的条件，游乐场只能撤离。针对老会员，游乐场采取了兑换早教课和其他游乐设施使用券的折现方式。目前，其他游乐设施使用券已经到期，只能给会员兑换早教课。

　　对此，北国先天下购物广场的工作人员表示，今年3月份，商场三楼开始装修，在此之前，游乐场的租赁合同已经到期，并完成了撤离。在装修期间，商场在各个醒目位置和服务台都张贴了撤离商户的联系电话，方便顾客与其联系，履行了告知义务。装修结束后，因为不能满足国家安全要求，游乐场无法继续营业，没有和商场续约。对于张女士卡中的余额退还问题，该工作人员建议，还要和游乐场协商解决。

　　充卡之后，店铺撤离，卡里的钱也打了水漂，这样的事情其实很常见。省消协投诉部主任吴惠卿称，游乐场经营者在给消费者办理充值卡时，与消费者之间就存在一个双务有偿合同。游乐场经营者应当按照合同约定提供服务，现在游乐场突然关门不营业，显然是违约行为。根据消法规定，如果承租方的经营行为损害消费者合法权益的，消费者可以向承租方要求赔偿。柜台租赁期满后，若是能找到承租经营者的，可以直接向其求偿，若承租者离去后下落不明或者向其求偿不便，消费者也可向柜台的出租方要求赔偿。因为柜台的出租者收取租金而与承租者分享利润，应当负有保证承租者在柜台承租期间合法经营的义务。商场、市场和平台经营者向消费者进行赔付后，可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。