以技术服务全面满足客户需求

　　——河钢石钢技术中心用户技术研究所诚信服务客户记事

　　客户是最稀缺的资源，要赢得客户的信赖，需要一颗诚心和过硬技术。一年多前，河钢集团石钢公司在技术中心专门设立了用户技术研究所，不断捕捉市场动向，催生客户需求，以真诚、高效的技术服务全面满足客户需求，为河钢石钢产品升级结构调整提供支撑。

　　——做新兴行业的“侦察兵”

　　1月5日，见到用户技术研究所应用技术研究流程主管蔡振雷时，他刚从某新能源汽车公司走访归来。这一次，蔡振雷可谓收获颇丰，双方不仅就新能源汽车的合作达成了初步意向，还在实现产品轻量化，以及升级换代、节能降耗等方面进行深度合作。

　　河钢石钢顺应未来汽车发展潮流，将研发重点瞄准新能源汽车。他们已经完成了对国内50多家主机厂、主配厂的调研工作，并通过与汽车工程学会轻量化联盟多次真诚的交流，达成了初步合作意向，双方将共同研发、推广使用汽车轻量化领域的新材料。

　　——用技术“引导”客户需求

　　“用前沿技术‘引导’客户需求，帮助客户选择和使用材料。”用户技术研究所特性分析流程工程师张国涛介绍说，他们现在正在利用各种资源，对产品进行特性分析和评价，形成河钢石钢产品“说明书”，为客户提供完整的产品使用指导方案。未来的一年里，他们将完成不少于30项高端品种的特性研究，“让客户知道我们的产品‘好’，更知道‘好’在哪里！”

　　说完这些，张国涛再次背起行囊，准备赶赴青岛，那里的某世界知名企业反馈，在使用河钢石钢材料进行热处理后部件的硬度达不到要求，虽然张国涛对自家的产品质量很有信心，但他还是要亲自前往，他要用自己的技术服务全力帮助客户解决生产问题。

　　——瞄准增值服务“NO.1”

　　1月5日下午5时，乘坐高铁尚未进入河北的用户技术研究所售后服务流程主管赵英华接到电话，安排他乘坐6日早上的班机前往江苏盐城处理一起客户诉求。赵英华说：“我们有一套完善的客户回访制度，对客户的承诺是‘有呼必应’。”去年底，某传动轴生产企业反映，河钢石钢产品低倍质量无法满足客户使用要求。赵英华立即赶赴客户现场并发现，客户检验人员对标准理解、检验方法尚有欠缺，于是他自告奋勇当起“老师”。

　　像这种“授之以渔”的做法，也被用户技术研究所化验分析专家郭金文多次运用，让他在客户“圈内”小有名气，仅他本人已与20余家客户的化验中心建立了密切联系，帮助他们完善理化实验室，解决大量理化技术问题。

　　“我们不只是处理客户诉求，更多的是通过全心全意的技术服务全方位满足客户需求，用实力赢得客户信赖。”谈到下一步工作，用户技术研究所所长郑朝晖说，他们要全力提升服务质量，彰显服务价值，瞄准增值服务的“NO.1”，树立诚信服务标杆。