“王姐就是我们社区的帮大姐”

　　在新华区赵佗路街道燕都金地城社区，提及社区居委会的王素英，大家都亲切地称呼她为“王姐”。“她到社区工作八年了，对工作兢兢业业，全心全意为居民服务，是社区的‘帮大姐’，更是社区稳定的‘助推器’，因此，大家伙都很喜欢她。”社区人员向记者描述着眼中的“王姐”。

　　王姐今年55岁，在社区居委会负责民政、民调、综治等工作，可谓社区“民调一把手”。“这些年，她协调过的纠纷、解决了的难题，数不胜数。很多次，她都是第一时间赶到现场做民调。”记得，有一天晚上11点多，王姐突然接到了小区22号楼一户居民的来电，反映楼上噪音扰民，影响正常休息。王姐撂下电话，二话不说就赶到现场，跟楼上住户进行沟通，半个小时过去了，双方最终达成谅解，楼上住户也保证以后多注意。一个噪音扰民的问题解决了，楼上楼下又和好如初，王姐感到“付出是值得的”。

　　“刚开始做民调时，我的认识还不足，以为居民有纠纷应该找派出所和司法所，其实不是这样的，社区人员在人民调解工作中不可或缺。”王姐说，经过多年的磨练，她总结了一些民调经验：“就拿家庭矛盾来说吧，往往都是一时冲动引起的，双方都不愿放下架子，这个时候作为中间人，就要火上浇水。通过入情入理的办法，做好耐心细致的调解工作，让双方意识到生活需要相互理解，相互帮衬，家庭矛盾就会烟消云散，生活还原海阔天空。”由于民调工作经验丰富，她还曾代表新华区参加了全市举办的“和事佬”大赛，取得了优异成绩，得到了大家的认可。因此，只要小区居民一遇到难题，就会想起社区的民调“王姐”。

　　王姐不光在民调方面有一手，在民政方面，她也是将工作打理得井井有条。

　　“社区民政是个琐碎活儿，王姐很有心，无时无刻都在学习，她天天下社区，随时了解残疾人、低保、低收入等群体的情况，保证让真正需要救助的人能够在第一时间得到援助。”社区人员说，小区里有一户低保家庭，女儿是重度残疾，母亲是肢体重度残疾，就父亲一人工作。后来父亲因突发脑出血入院，这家人瞬间陷入困境。居委会得知这一情况后，社区书记李彩霞和王姐立刻赶到医院，给对方提供力所能及的帮助。安康花园的老王也是低保户，生活需要照顾，王姐时常嘘寒问暖，给予生活上的关怀……

　　群众利益无小事，这些年，不论是房产纠纷，绿地停车位之争，还是小区水管堵塞、暖气不热、路面损坏等，在解决问题的路上，都能看到王姐忙碌的身影。正是凭着对工作的执着，对居民的热情，王姐在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献，得到了同事和居民的认可，她不仅是一个爱岗敬业的社区好干部，她的家庭也是大家公认的“五好家庭”。这些年，她多次被评为优秀社区工作者，2016年度被评为最佳楼院长、新华区统计先进工作者，2017年被评为环保先进工作者等，“这是对我工作的肯定，也是我继续前行的动力，我愿做好居民的贴心人，社区的‘帮大姐’！”王姐对社区工作充满了热爱。