石家庄市主城区铺设智能快件箱3000多台

　　近日，国家邮政局发布《智能快件箱寄递服务管理办法》，该办法将于10月1日起施行。

　　伴随着电子商务的飞速发展，智能快递箱以时间配置灵活、时效性高、私密性强等特点，近年来逐步发展成为城市快递末端服务的重要一环。

　　与此同时，智能快件箱寄递服务也出现了一些亟须解决的问题，如涉及的寄递流程较为复杂、操作环节较多、相关企业责任划分不清晰、收投服务不规范、用户权益难以得到充分保障、存在一定的安全隐患等。

　　新规的出台，则从保护快递用户权益、企业共同发展、规范服务、寄递安全等方面进一步规范了智能快件箱的管理和服务规则，促进快递末端服务持续健康发展。

　　包裹不能再“强行入柜”

　　近年来，作为国家电子商务示范基地，我市逐步建立起“快件物流+社区网点+智能终端”的电商物流末端综合服务模式，智能快件箱给消费者，特别是上班族收取快递带来很大方便。

　　据不完全统计，各方企业已在我市主城区铺设智能快件箱3000多台，社区覆盖率已经超过95%。

　　然而，有些市民却发现，自从小区有了智能快件箱之后，一些快递员就不再送件上门了，而是直接把快件放进智能快件箱了事，有的甚至连通知取件的电话都懒得打。

　　由此造成的结果就是，自己无法当面验收或者拒收失败，只能另付快递费，甚至还有人因此丢失了所购物品。

　　“周末，我明明就在家等着收快递呢，结果快递员还是把包裹放进了智能快件箱里。有时候买一些很重的东西，还得自己当搬运工。”住在省会荣国花园的王女士说，以前还有些快递员会先给她打个电话，现在连电话都没了，只有一个自动发送的取件码。

　　“真不知智能快件箱是方便了谁！”有不少老人抱怨，眼睛看不清屏幕上的验证码，很不愿意用智能快件箱。

　　住在国际城附近的孟先生则因为快递“被签收”而烦恼。他告诉记者，自己原本已经跟商家沟通好要退货，可是由于快递已经发出，所以只能通过拒收来返还货物。但孟先生没有想到，自己的快递还是“已签收”了。

　　针对包裹被“强行入柜”这一现象，新规要求，企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，投递快件后应及时通知收件人。

　　《办法》明确，快件延误、损毁的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。对寄件人来说，如果使用智能快件箱交寄快件，应当依法如实提供寄递详情单信息，接受身份查验；通过查验后，将未封装的交寄物品放至智能快件箱的箱体内。

　　合理设置快件保管期限

　　除了包裹不送货上门，部分社区的智能快递箱，也悄然从“免费”变成了“打赏”，还有的开始收起了“超时费”。

　　近日，尚达家园的一位居民反映，中邮速递易在不同的地方分设三组智能快递箱，其中二组快递箱的保管期限是24小时，另外一组则是12小时。

　　起先，这位居民还不知道快递箱收费，后来有一次收到收件提示短信上显示，快递“超过24小时收取服务费1元/天”，才知道收费。最近才发现，原来小区里不同的智能快递箱，还有不同的收费标准。

　　另外，还有一些企业的智能快递箱虽然设置了“超过24小时不收超时费”，但取件会出现“打赏1元”界面，消费者点赞后才能免费取件。

　　“我在网上下单购买商品时已经包含了运费，为什么还得掏钱？如果快递员未告知收件人放进了快递箱，那么这笔钱应该谁来出？”不少消费者提出这样的疑问。

　　业内人士认为，对于消费者来说，如果一直把快递无限时地放在快递箱里，占用快递资源显然是不恰当的，逾期收费也是一个合理的表现，但具体收费标准则需要设定在合理的范围内。

　　对此，新规明确，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

　　生鲜产品不得使用智能快件箱

　　随着生活水平的提高，人们对于生鲜的消费支出越来越高，通过网购就可以轻松买到天南海北的生鲜。由于网购生鲜的包裹体积和重量较大，一些快递员将生鲜包裹也“强行”投入了智能快件箱。如果未及时取件，则导致生鲜腐烂，消费者只能丢弃。

　　所以，新规给智能快件箱使用企业提出了要求，如果寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的，企业不得使用智能快件箱投递。

　　而针对使用快递箱投递，结果快件有误或破损引发纠纷的情况，《办法》明确，快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。

　　如果出现快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱，并告知智能快件箱运营企业。根据《办法》规定，交寄物品与交寄信息不一致，智能快件箱使用企业仍予收寄的，邮政管理部门可处以5000元以上3万元以下的罚款。

　　为方便消费者使用智能投递箱，新规要求，所有智能快件箱的箱体外表显著位置都应标明该智能快件箱的名称、地址等基本情况，如果未按照规定标明信息，由邮政管理部门责令改正；逾期未改正的，处5000元以上1万元以下的罚款。

　　业内人士表示，如今智能快递箱投递的比例越来越大，新规的出台和实施正当其时，将为快递箱规范运营、保障消费者权益、推动快递和电商业发展起到积极的作用。而智能快递柜企业为了自身实现良性发展，也应该主动探索创新服务模式，从提升消费体验出发，进一步完善管理机制，更好地服务于企业和消费者。