【新春走基层】奔波在铁路上的工作人员：旅客平安到家是我们最大的心愿

　　长城网石家庄讯（记者 张霖）“你好，我这怎么取不了票啊，车都开始检票了，您能帮我看一下吗？”“您好，您别着急，我们很快就会帮您解决。”电话那边传来了高铁站工作人员的声音。

　　正在石家庄高铁站东广场取票的李阿姨告诉记者，她老家是安徽的，在石家庄打工。因为今年放假早，想着赶紧回去收拾收拾屋子，买点年货，等孩子们回家过年，所以早早地就在网上订了车票。“但是不知道什么原因，取票的时候票自己吞了进去。本想着早点回家，这下估计赶不上车了。”李阿姨着急地说。

　　“您好，您是李阿姨吗？是您刚才打的电话吧！这是您的车票”“真是太感谢你了，我还以为赶不上车了呢，没想到这么快。谢谢您，我得赶紧去检票了，赶紧回去，等着孩子回家过年啦！”李阿姨高兴地说。

旅客通过自动售票机正在取票。 记者  张霖 摄

　　自动售票机的“医生”

　　据了解，石家庄站站内现有76台自动售票机，遍布东西广场、地下出站层、南北高架层、候车室内，分布散、范围广。维护员们巡检维护时，需要拉着装满票卷、零款的箱子爬上爬下走楼梯，穿越出站地道和候车室。一圈下来就需要两个小时左右，每天几圈下来，手机上的计步器都会超过两万步。自动售班组宗玉东介绍说：“我们班组还担负着自动售票机的应急处置，一旦有旅客遇到卡票、吞票等突发状况，我们就要第一时间赶到现场，以最快的速度解决问题，而这些情况大都发生在临近开车前。为旅客解决好问题，让旅客走得了、走得好，是我们的最大心愿。”

陈艳在为旅客改签车票。 记者  张霖  摄  

　　顾不上家的售票员

　　陈艳是石家庄站西广场售票处改签窗口的工作人员，她的爱人柏文仲是车站票库的工作人员。“他们虽是都在同一个单位上班，但却可能一天连一次碰面的机会都没有。有时在票库工作人员给售票员送票时才能见到，见面也就是简短的一句：‘陈艳，你是你的票。’”石家庄火车站售票车间党支书记李培谦说。

　　“售票窗口的同事们都很辛苦，他们每天工作量很大，中午吃饭时间仅有半个小时……”柏文仲介绍说，他和陈艳2012年参加工作，现在有了自己的小家，还有个五周岁的孩子。说到孩子，陈艳两眼泛红，因为工作性质的原因，经常上夜班，所以晚上都是柏文仲哄孩子睡觉……

　　他们七年如一日地坚守在自己的工作岗位上，从来都未曾抱怨过、埋怨过。问到他们的心愿时，他们坚定地说：“旅客平安到家是我们最大的心愿。”

　　　寒风中的上水工

　　当我们在列车上吃上一碗热腾腾的泡面，当我们在洗漱间洁面漱口，是否会有人想起火车上的水是从哪里来的呢？在寒冷的冬天，有这么一群人站在列车股道里，不断为过往的列车供水，他们就是车站上水工。

　　据介绍，石家庄站每天需上水列车多达100多列，大部分都是过路车，需要在很短的时间内为列车上满水，而上水工的作业地点在股道之间。狭长的地形很容易形成空气对流，再加上列车不断经过，强劲的寒风带来刺骨的寒冷。就是在这样的条件下，上水工们一刻不停地为每一趟列车上水。为了完成上水任务，他们需要一路小跑，“里面一身汗，外面一身冰”是他们真实的写照。“能让旅客在车上随时能用上水”便是他们共同的心愿。

　　站台上的“守护神”

　　寒冬腊月，当我们在站台乘车时，我们经常会看到这样一群人，他们穿着棉大衣，手里拿着喇叭，嘴里的口笛时不时的吹响，他们就是保证站台旅客安全的站台客运员。

　　列车进站前半小时他们就要到达各自指定位置，检查站台环境等情况。开始检票后，客运员们要引导旅客到达指定车厢处候车，不断提示旅客在白色安全线以内行走，看管好老人、儿童，及时阻止超越白线的旅客。在旅客进出站时要在电梯旁看护，确保旅客乘梯安全，同时还要及时应对各种突发状况。一天下来，客运员们经常都是带着沙哑嗓子回家。

　　看着旅客开开心心乘车，这就是许多无法回家过节的铁路工作人员的心愿。“什么事总要有人去做，干一行就得爱一行。”几位客运员的话如出一辙，“看着排队旅客期盼的眼神，想着他们很快就能回家团圆，一切都是值得的！”