“3.15 国际消费者权益日”这些消费者维权小贴士请接收

　　长城网石家庄讯（记者 张霖）消费已经成为我们的日常，作为消费者的我们必须了解些消费者权益，防患于未然，接下来，小编带大家一起了解一下消费者有哪些权利，怎样维护自己的权益。

　　消费者九大权利：

　　1.安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　2.知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。

　　3.选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

　　4.公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　5.求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

　　6.结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　7.获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　8.受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗得到尊重的权利。

　　9.监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

　　购物消费时要做个“明白人”。

　　很多消费者在消费过后不索要票据，也不注重保存消费证据。然而，当权益受到了侵害，要向经营者讨个说法时，就常常因没有真凭实据而导致维权失败。因此，保存维权凭证非常重要。

　　这些材料可以作为维权凭证

　　1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

　　2、录音、录像。

　　3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

　　4、加盖公章的旅游行程表、计划书。

　　5、加盖公章的消费清单。

　　网购时如何维护自身的权益？

　　很多时候，货物使用感不好，商家对商品夸大其词，没有达到预想的效果。这种情况常有发生，特别是在网购平台购买的产品。那么在互联网上促成的订单，在权益受损时，我们能做些什么呢？我们又该如何维护自己的权益？

　　1、网站平台投诉，各个大型购物网站有自己的客户服务部门，消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。

　　2、网上报案，消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

　　3、消协投诉，与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷时，也可向省、市消协投诉，购物时要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据。

　　4、向快递公司投诉，有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。

　　5、向行政管理部门投诉，消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门（12315）、质检部门（12365）、食品药品部门（12331）、物价部门（12358）等投诉。

　　6、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理，相关部门办理后会回复市民。

　　向这些“霸王条款”说不

　　一、本商场有活动最终解释权！

　　商场“最终解释权”条款违反法律强制性规定，应为无效。

　　二、一经办卡，概不退费！

　　服务合同中经营者免除自己义务且未向消费者说明的格式条款无效。

　　三、外带酒水，本店收取20%开瓶费

　　酒店违背消费者意愿强迫收取开瓶费，格式条款无效。

　　四、本酒店停车场免费，财物丢失概不负责！

　　停车场作为酒店的配套设施，其运作产生的成本已经分摊在酒店其他项目的消费上，消费者在酒店住宿消费支付的费用已经包括了酒店的停车服务费用，酒店与旅客之间成立保管合同。

　　五、消毒餐具费一元！

　　餐饮经营者未与消费者对消毒餐具费达成合意时无权收取。

　　遇到霸王条款，如何维权？

　　第一，先与经营者协商，指出“霸王条款”的违法之处，尽量通过协商解决。

　　第二，若经营者拒绝沟通，可以向当地消费者协会投诉，寻求消协出面调解。

　　第三，因“霸王条款”给消费者造成严重损害的，可以向市场监督管理部门举报投诉，依法对经营者处以行政处罚。

　　第四，依法提起民事诉讼，通过司法途径解决问题，要求经营者赔偿损失，赔礼道歉等。

　　保护消费者权益不止是3.15这一天，作为消费者的我们，要有保护自己的消费权益意识，在权益受损的时候，应该勇敢地拿起法律进行维权。

　　而商家也更应保障消费者的权益，自觉自行监督，把控自家产品的质量问题。希望能够通过各方面的通力合作完善交易行为，使消费者放心且安心地购物。