石家庄市“双问计”活动领导小组办公室 关于2019年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动供热服务类开展情况和评价结果的公告

　　​为进一步提高窗口单位工作效能和服务质量，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育、“三深化、三提升”机关效能革命，2019年下半年市“双问计”活动办集中开展了全市“窗口单位群众满意度评价”活动。其中，在2019年12月-2020年4月上旬（采暖季）期间，由服务对象和社会公众对22个供热服务类企业进行了广泛性公开评价。现将开展情况和评价结果公告如下：

　　一、评价活动开展情况

　　（一）科学确定评价形式。评价采取百分制形式进行，主要由服务对象和社会公众评价、供热服务投诉率评价、工作考评等三部分组成。其中，服务对象和人民群众评价占80分，体现了评价主体的权重作用，保证了评价的精准性和公平性。邀请人大代表、政协委员、市场主体和市民代表组成义务暗访调查员队伍，组织新闻媒体记者开展暗访体验和调研，对各企业服务效果进行深入摸排和评价。同时，协调第三方测评机构，在社会公众评价环节，对单机投票次数进行限定，避免重复投票，进一步增强了活动评价的真实准确性。

　　（二）不断完善评价内容。在科学总结去年供热评价活动的基础上，确定社会公众评价主要围绕服务承诺、供热首日温度达标、达标供热、服务落实，12345市政府公开电话主要围绕供暖投诉量、诉求办理效率、诉求人满意度、供热企业工作人员服务态度，12319城管指挥中心主要围绕服务态度、反馈及反应速度、解决问题是否彻底、服务是否达标等方面进行评分。

　　（三）注重提升服务效能。评价活动期间，市“双问计”活动办会同市城管综合行政执法局和市供热管理中心，对各供热企业阶段性详细评价情况逐一反馈，对综合排名较差的供热企业进行警示约谈，对反映的问题认真研究分析，制定具体整改措施，迅速开展工作整改。

　　（四）广大群众积极参与。通过媒体连续刊发通知公告和调查问卷，发动广大服务对象和市民群众积极参与。此次评价活动共有5万余人次参与了线上测评，接到群众电话11万余个，征集到意见建议近3000条，产生了广泛的社会影响，形成了一次全民动员、全民参与、全民评价活动。

　　二、评价主要结果

　　按照《关于开展2019年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》（市活动办〔2019〕40号）规定的评价办法，通过服务对象和社会公众评价、供热服务投诉率评价和工作考评三项得分等，逐一对22个供热服务类企业进行了综合评分。评价主要结果是：

　　综合评分排在前三位的企业分别是：河北艾克森能源技术有限公司、石家庄市日升供热有限公司、国家电投集团东方新能源股份有限公司热力分公司。

　　综合评分排在后三位的企业分别是（从前到后）：石家庄西郊供热有限公司、中冀联合清洁能源开发有限公司、河北玉石高营热力有限公司。

　　具体评价结果附后。

　　从评价总体结果看，我市供热保障呈现逐年向好、群众满意度不断提升的态势，但在室温达标、服务承诺落实、供热设施维护、问题有效解决等方面，仍然存在一些需要改进和提升的问题。为深入贯彻落实全市“振奋精神、改进作风、加强纪律”动员大会精神，结合“三创四建”和“效能革命深化年”活动，市“双问计”活动办将会同供热管理部门，逐一向各供热企业反馈详细评价情况，督促各企业认真研究吸取群众的意见建议，正视工作服务中的差距与不足，制定整改措施方案，切实抓好问题整改，特别是对排名靠后的单位研究采取相应的惩戒措施，不断取得群众满意的服务成效。

　　石家庄市“双问计”活动领导小组办公室2020年4月25日   2019年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动评价结果（供热服务类）排名企业

　　河北艾克森能源技术有限公司

　　石家庄市日升供热有限公司

　　国家电投集团东方新能源股份有限公司热力分公司

　　河北三友能源技术开发股份有限公司

　　石家庄华行供热有限公司

　　石家庄市富奥热力工程有限公司

　　石家庄华电供热集团有限公司

　　石家庄华茂供热有限公司

　　河北河海新能源科技有限公司

　　石家庄金房能源科技有限公司

　　石家庄城投天启热能有限公司

　　石家庄瑞帕克热能技术有限公司

　　河北工大科雅能源科技有限公司

　　石家庄名瑞供热有限公司

　　石家庄国融安能分布能源技术有限公司

　　石家庄裕东供热有限公司

　　河北筑融能源科技有限公司

　　石家庄西岭供热有限公司

　　河北盛杰能源科技发展有限公司

　　石家庄西郊供热有限公司

　　中冀联合清洁能源开发有限公司

　　河北玉石高营热力有限公司