石家庄：数字加持 北翟营社区让基层治理更“智慧”

长城网·冀云客户端讯（通讯员 候利华）“46号楼前有辆电车乱停乱放，几天没动，望解决。”近日，家住石家庄长安区奥北公园的侯女士通过“北翟营帮你办”微信小程序将问题反映给北翟营社区。十几分钟后，她接到社区数字管理中心工作人员的电话，工作人员回复将立即联系车主，让其驶离。这一幕只是“北翟营社区数据中心”日常为百姓解决问题的一个缩影。

据了解，北翟营社区是石家庄市“村改居”典型社区，社区下辖亚龙花园、奥北回迁区四个小区，住宅楼70栋，居民四千余户、九千余人。近年来，社区为了更好满足居民多元化需求，在党建引领下，积极探索基层社会治理新模式，搭建了“四大平台、三大中心”为居民服务。“四大平台”分别为党建平台、居家养老平台、信访民调平台、企民信息就业平台，“三大中心”即数字管理中心、安全管理中心、社区服务中心。其中，数字管理中心创新服务载体，可以更快捷有效地为社区群众解决问题。

在社区数字管理中心大厅，12.96平方米的数字大屏幕上，整个社区情况一览无余。在社区数据中心主页面，社区概况、辖区人口总数、楼宇房屋总数、车位车辆数均有准确说明。数字管理中心工作人员康培告诉记者：“屏幕显示数据和‘北翟营帮你办’小程序、北翟营微信公众号数据是实时对接的。这里还能看到物业日常巡检统计数据，以及信息发布平台，包括党建活动、志愿活动、企商活动等。”

在大屏幕右侧，滚动播放着居民需求及正在办理中的事项，包括居民的报事报修、问题反馈、线上申办等内容。社区党总支委员孙雪姣告诉记者，“北翟营帮你办”小程序自推出使用以来，目前已经完成了2790项居民需求，居民反映的问题，已完成的会及时消除记录，未完成的会留在大屏幕上，提醒工作人员加快工作进程，并尽快反馈给居民。

“社区开发的数字化平台快捷、便利、省心，遇到任何问题，只要随手拍下来上传到小程序，很快就能听到回音。” 采访时，居民张先生向记者讲述了他从中体验到的幸福感。今年五一假期，张先生在回家路上碰到走路一瘸一拐的母亲，追问之下，得知母亲是走路时没留意，在小区一处凹陷的井盖处绊了一跤。听说邻居曾利用“北翟营帮你办”小程序反映过问题，并很快得到解决。抱着试试的想法，他微信登录该小程序，按顺序依次填写了报修类型、报修描述、所属小区、位置、报修人姓名及联系电话，并上传了一张需要报修的设施图片。

“叮，您收到一条新消息。”接到张先生的报修工单，北翟营社区数控中心管理员康培立刻开始审核、移交。一天后，井盖问题顺利解决。康培及时拨打张先生电话进行回访，事后还和物业人员来到张先生家，慰问老人伤情。小小举措见民生关切，张晓峰满意地说，“社区办事效率这么快，服务周到，感觉社区特别重视我们，我和我母亲都特别满意。”

“居民就是眼和耳，大家发现问题随手一拍发上来，工作人员就能有针对性地去解决，也就能更好地为居民服务，这也是社区智能服务的一部分。”社区党总支书记康立广告诉记者，这项服务起初就源于北翟营社区开发的“居民随手拍”功能。今年，社区还将继续根据居民需求，完善数字管理中心，进一步拓展平台的宽度和深度。

此外，社区综合服务大厅按照小微权力清单规范的各项流程实行“一站式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作”，为党员群众提供全方位服务。除了办理各项事务外，社区还设置了党群服务中心各项功能。其中，学雷锋志愿服务站有效整合辖区红色联盟成员单位、红色社区社会组织、能人先锋队、在职党员、入党积极分子力量参与基层治理。能人先锋队的张子安擅长设施维修，可以提供家具和家用设施的一般维修。他下班经过社区时，看到张贴在学雷锋志愿服务站的“微心愿”墙上的一张心愿纸，上面写道：“我家水龙头坏了，想维修。”于是，张子安主动认领了这个“微心愿”，免费上门为这位居民维修水龙头。学雷锋志愿服务站坚持以党建引领为理念，发挥志愿者各自职能提供“群众点单”式服务，实行“积分商城”激励机制，志愿者可以使用参与志愿活动获取的积分兑换礼品，参与评优评先。同时，鼓励党员参与“随手公益”，主动认领群众“微心愿”，打造平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来的志愿服务力量，服务换服务，善行换善行，营造了“人人为我、我为人人”的浓厚氛围。