审批服务再升级 异地办证更便捷 石家庄市新华区全省首创研发政务服务“远程帮办”系统营造一流营商环境

　　“近期我们剧团有一个演出。今天上午我通过远程帮办系统咨询工作人员营业性演出审批需要的材料，新华区行政审批局工作人员在线进行了详细解答，并全程指导我进行网报，下午就电话通知我来领取新华区营业性演出准予许可决定书。这样的办事效率、服务态度让我非常感动。”石家庄市丝弦剧团张羽说。

　　新华区行政审批局聚焦企业群众的新期盼、新需求，结合行政审批业务工作实际，助力营商环境优化，全省首创研发了政务服务“远程帮办”系统。该系统集远程帮办代办、远程视频勘验、政策业务咨询、问题诉求反馈于一体，有效破解了群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等问题。

　　办事群众可以依托河北政务服务网和新华区行政审批局微信公众号平台，根据业务需求选择对应股室发起帮办请求，工作人员立即通过语音、视频以及屏幕共享的方式，与办事群众线上直接交流，更直观、高效地共享业务办理屏幕，让企业群众足不出户，享受面对面、手把手、一对一精准服务，实现所办事项全流程“云端在线”帮办、导办、咨询、答疑，打造“足不出户办业务”的政务服务“居家办”创新模式。

　　目前，新华区已推出涉及企业注册登记、食品经营许可、药品零售企业许可、第二类医疗器械经营备案等17个行政审批高频事项的远程帮办服务套餐，各业务股室配备专业能力较强的业务骨干负责实时线上答疑，为申请人提供全流程跟办帮办服务。

　　远程帮办系统，还专门开通了街道导办入口，如各街道在行政许可审批过程遇到疑难问题，可通过系统申请帮办。以区带动街道，为企业和群众提供不受空间和时间限制的“远程帮办”政务服务，真正实现“全流程网上办理、不见面线上审批”，让申请人既体验到政务服务的“速度”，又感受到政务服务的“温度”。

　　营商环境，“优”无止境。下一步，新华区行政审批局将继续打破地域阻隔壁垒，以广大企业群众需求为导向，聚焦异地办事难点堵点，搭建政务服务网、做好政务服务“体验员”、依托“远程帮办”政务服务新通道，让数据跑路代替群众跑路，以优质、高效、便捷的政务服务营造一流营商环境，支撑社会经济高质量发展。（记者 王静 通讯员 李萌）