正式供暖开始一周内，一天不达标三倍退费

　　11月15日是正式供暖首日，按照《石家庄市主城区2018—2019采暖季供热运行保障方案》，正式供暖开始一周内一天不达标三倍退费，你家供暖达标了吗？

　　记者从石家庄市供热管理中心获悉，截至11月14日17时，2101个居民换热站中2095个已正常运行，供热面积1.41亿平方米，占比99.77%，6个换热站或服务区域管网有故障抢修，影响供热正常运行，涉及供热面积32.32万平方米。

　　从已安装投入运营的30000个室温采集器实时温度统计来看，18℃以上占比96.51%，其中，22℃以上占比55.14%，18℃～22℃占比41.37%，18℃以下占比3.49%。

　　按照《石家庄市主城区2018—2019采暖季供热运行保障方案》，11月15日起一周内不能达标运行的区域，按照《首日达标运行管理办法》的规定，供热企业三倍退费于热用户，同时视情节程度扣减年终考核分值，并按《石家庄市供热用热条例》相关规定进行处罚。

　　按照《石家庄市主城区2018—2019采暖季供热运行保障方案》，为提高企业对群众冷暖问题的重视、提高处置效率，奖优惩劣，对在企业和各区没能解决供热诉求，群众向市级供热投诉电话投诉，经核实属实的，依据投诉电话进行处罚，奖励考核排名前五名的企业。

　　《石家庄市主城区2018—2019采暖季供热运行保障方案》从严处罚问题频发的供热企业。凡是发生供热安全事故、供热管网跑冒滴漏严重、末端区域长时间不达标、维修不及时、投诉较多的供热企业，特别是发生设备故障，长时间、大面积影响供热的，进行严肃查处，公开曝光，企业主要负责人公开道歉。

　　对经营不善、能力不足、满意度差的供热企业，采取压减供热补贴、实施经济处罚、缩小经营区域、退出供热市场等措施，推动企业严格落实主体责任。上一采暖季供热考核后三名、被亮黄牌企业，本采暖季考核再次进入后三名，且群众意见极大，直接取消供热经营许可；连续三年考核进入后三名的企业一律取消供热经营许可，被驱逐供热企业的市场由考核优秀的企业接管。