持续推进“放管服”改革 着力提升交管工作效能

　　持续推进“放管服”改革 着力提升交管工作效能

　　——石家庄市公安交通管理局进一步提升便民服务质量

　　长城网讯(记者 马静)2月11日上午，河北省召开省市县乡四级干部网络视频会议，安排部署“三深化、三提升”活动。当日下午，石家庄市召开落实“三深化、三提升”机关效能革命动员大会。为深化“放管服”改革，提高工作效能，石家庄市公安交通管理局不断优化办事流程，精简办事材料，以“精简、便民、高效”为目标，推进工作由“管理型”向“服务型”转变，进一步提升为民服务质量和群众满意度。

业务办理大厅。记者 马静 摄

　　便民服务为先 让百姓免“奔波苦”

　　2月13日，上午10:24分，在石家庄市车管二所自助服务区记者见到前来办理驾驶证换领业务的李志刚，在辅警人员的帮助下，李志刚在自助终端点击车驾管业务，识别身份证、输入手机号，经过签名确认，手机支付了10元工本费后就就出了一个领取凭证，整个过程不到一分钟。

　　拿着刚刚打印出来的凭证，李志刚在工作人员的指引下来到旁边的取证窗口，信息上传需要一两分钟的时间，在大厅等了不到两分钟就听到了工作人员叫李志刚的名字，10:28分李志刚就拿到了新的驾驶证。

李志刚在很短时间内就拿到了新的驾驶证。记者 马静 摄

　　“速度很快，办理流程也很顺畅。不用‘折返跑’，一次就办结了。”取到新的驾驶证后，李志刚不禁为这样的办事效率点赞。

　　据石家庄市公安交通管理局负责人介绍，该局不仅精简了办事流程，还将45项业务权限下放到各县(市、区)交警大队、110警务站和机动车登记服务站。同时加强与邮政、保险、银行等相关单位的深度合作，倾心打造“群众家门口的车管所”，一年之内交管业务服务网点由30多个猛增到451个，大大方便了群众。

　　周到的人性化服务让市民感到更贴心

免费拓印车辆识别代码。记者 马静 摄

　　在查验通道，记者看到一名工作人员正在帮助车主拓印车辆识别代码，“现在不用自己动手，而且还是免费的，着实享受到了为民服务的方便和实惠。”车主告诉记者。

工作人员正在帮助车主拓印车辆识别代码。记者 马静 摄

　　车辆管理所监测科副科长聂学锋说：“现在查验车时间大大缩短，提高了办事效率是得益于相关资料的内部传递。只排一次队。只叫一次号就能把相关业务办理。”聂学锋口中所说的内部传递就是群众过来办理业务时所需的手续资料不用群众自己跑办递交，工作人员即按流程移交到业务大厅，车主只需要在大厅等候叫号即可。有些业务办理从前需要三个工作日，现在只需要三个多小时就行，在很大程度上提高了办事效率。

聂学锋向车主介绍业务办理所需材料。记者 马静 摄

　　贴心周到的服务也使初次办理业务的车主不那么“犯怵”，基本不会出现找黄牛代办业务的现象，这也促使多年难以治理的“车驾托”乱象基本绝迹，违规业务和预警信息较上年下降了20%以上。在优化服务上，该局还通过全面强化窗口人员服务意识和服务质量，出台《窗口工作人员六条禁令》，规范执法服务行为。在市、县两级车管所开辟车驾管业务自助办理区，对所有服务场所进行了升级改造。主动延伸服务时间，推行车驾管窗口周六不休息制度。通过“放管服”改革，有效提升了人民群众的获得感和满意度。

　　坚持技术支撑  进一步提高服务效率

　　石家庄市公安交通局利用“互联网+交管”平台和手机“交管12123”客户端上线26项交管线上业务。大力推广“网上办”“掌上办”，全面推进人工智能驾考、机动车检验智能审核、机动车查验监管及查验智能终端系统推广应用，进一步提高业务办理的智能化、便捷度。

24小时车驾管自助服务厅。记者 马静 摄

　　此外，在致力打造智能交管，进一步提升管理效能方面，该局从2018年3月开始，推动单兵上线运行，所有路面执勤警员、警车运行位置信息，全部上传大数据指挥平台，全部上线同步运行，实现了各时段出勤警力数量、位置等信息的一目了然，实现了交通指挥的可视化。实行警力下沉，安排机关民警下大队执勤，同步使用“勤务打卡”软件，强化巡察督导，使民警上线率得到了大幅提高。同时进一步完善了交管局“五大中心”建设，持续深入推动“情指勤督媒一体化”模式高效运行，大大提升了工作效率。“目前基本实现了三个“一键感知”：一键感知我市交通动态，一键调度所在路面警力，一键调优路面信号灯配时，极大提高了对街面动态交通状况掌控能力，我们也向交通指挥的智能化、精准化、可视化迈进了坚实一步。”该局相负责人介绍到。

车主用交管自助终端办理业务。记者 马静 摄

　　“2019年我们将持续推进‘放管服’改革再上一个台阶，争取在转变作风、提高效率上更进一步。”石家庄市公安局副局长、交管局局长李丛刚介绍说：“在思想意识上，我们将进一步牢固树立为民服务的宗旨，在措施上，进一步优化‘放管服’改革，实现流程上再造，争取让群众只进一扇门，一窗办理。同时再对互联网业务进行梳理，上线更多的网上业务，让群众‘掌上办’‘网上办’，最大限度地让群众少跑腿，让数据多跑路”。