石家庄市推广数字城管扁平化运行模式

　　城管案件派遣准确率基本可达100%

   12月27日，记者从市城管局了解到，按照深化改革工作要求，目前，长安区、桥西区等市内多个区已实现数字城管运行管理模式的扁平化改革，极大提升了城市管理的运行效率。

　　据介绍，数字城管系统扁平化新模式是已有城管系统的一次升级，主要是革新案件派遣流程，派遣实现全自动，最终创建由派遣员直接派遣案件到处置人员的工作流程，达到缩减案件派遣、处置时间，节约运行成本的效果。

　　在实行“扁平化”模式之前，由市容监督员反映的城管问题，到达具体执行的城管执法队员时，都需经过市里到区里、再到中队、再到城管队员等多个环节，而采取“扁平化”后，市容监督员可通过智慧城管指挥中心，将任务直接送达一线城管队员。

　　“通过扁平化模式，可以使城市管理趋于简洁化、直观化，具有数据处理更详尽、网格划分更科学、工作流程更简洁、案件处理更及时等特点，大大提升了数字城管系统运行效果和工作效率。”市城管局有关负责人说。

　　他解释说，过去由于派遣人员业务知识等原因，易造成一些案卷不能准确派给相关责任部门，而出现错派问题，“在扁平化模式下，案卷可根据类别属性及区域地图进行精密切割，并由系统自动分析，形成靶向型精准派遣，准确率基本可达到100%。”

　　在“扁平化”模式中，压缩了数字城管案件的派遣环节，极大缩短了案件办结时间，提升了城市管理效率。其中，取消了三级平台，并在二级平台引入AI机器人程序，实现了案卷自动派遣，不仅案件的办结速度提高了15%，而且派遣准确率也大幅提高。

　　此次我市数字城管系统扁平化改造，在全国大中城市范围内尚属首次。为确保顺利推进，市城管部门专门成立了研发团队，结合实际，直接对软件系统进行扁平化升级，并在系统不停运的情况下进行了模式转换，实现了数字城管案件精准派遣和高效处置。

　　目前，长安区、桥西区、新华区、裕华区、藁城区、栾城区和鹿泉区，均已实现数字城管运行管理模式的扁平化改革。市城管局有关负责人表示，下一步，将积极尝试向其他各县（市、区）推广“扁平化”模式，推动全市数字城管向智慧城管迈进。