【“效能革命”我们在行动】石家庄市栾城区税务局“7+”新模式 实现办税“不打烊”

在栾城区税务局办税大厅内前来办理业务的人员络绎不绝。刘欣 摄

　　长城网石家庄讯(记者解哲琳 通讯员纵兆磊 刘欣)“从我进门到办理完业务只用了十分钟，比以前快多了！”钱同茹是一家企业管理公司的工作人员，3月4日到石家庄市栾城税务局，为她所代理的一家企业办理发票增量业务，从进入办税大厅到办理完毕，只用了不到十分钟的时间。

　　办理业务越来越方便，花费的时间也越来越少，这是很多纳税人共同的感受。自栾城区“三深化、三提升”机关效能革命活动开展以来，该区税务局推出一系列新税务新服务新举措等“组合服务包”，施行“7+”办税新模式：以窗口办税时间无“断档”、办税事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”为目标，实施每周7天办理税收业务服务，并充分利用网上税务局、12366热线电话，实施办税服务事项网上办理，实现网上办税平台24小时不间断服务，满足各层次纳税人不同的办税需求，让纳税人感受到满满的获得感。

栾城区税务局自助办税区。刘欣 摄

　　此外，在两个办税服务厅办税服务窗口落实AB岗轮班制。即：服务窗口每个职位交叉设A、B角两个责任人，明确相应职责，正常情况下由A角负责，当A角因事不在岗时，其所担负的工作由B角负责接待办理。同时，完善和加强网上办理涉税事项平台建设，进一步拓展全流程网上办理事项范围，着力打造“24小时不打烊”在线服务，确保纳税人24小时在网上申请受理的有关事项。与此同时，延时和预约服务也更加规范化，进入新常态。

　　纳税人说好才是真的好。说起这个办税服务新模式，石家庄市腾华建材有限责任公司负责人段先生笑开颜。他说：“现在税务机关服务到纳税人心坎上了，更是给纳税人留出了更大的选择空间，以后再也不用为本周五未办的业务只能等下周一纠结了。真心说一声，税务工作人员辛苦了，为你们做出牺牲方便纳税人行为点赞”。同样，石家庄欧奥建筑工程有限公司会计杨女士，对延时和预约服务也连连称赞：“如今办税服务选项越来越多了，纳税人想到的或者没有想到的，税务机关都做得更细致了。以后线下办税可以提前预约，即到即办。尤其是遇到办税高峰期，再不必为拿号排队等候闹心了，用等候的时间办其他事情，一举多得，真好！”

栾城区税务局工作人员正在为群众办理业务。刘欣 摄

　　新税务、新服务、新举措等“组合服务包”，给纳税人满满的幸福感和获得感，而栾城区税务局开启的7+办税服务新模式正是新税务新服务的一个缩影。

　　栾城区税务局相关负责人表示：“虽说落实这项新举措后，会牺牲工作人员星期天陪伴家人和孩子、处理自己其他事情的时间，但是能给纳税人带来方便值得，大家已经形成了这个共识。”