井陉矿区开展“万民千企议效能”服务群众温暖民心

　　长城网石家庄讯(记者张霖 通讯员李尧 翟慧)今年以来，井陉矿区将开展“双问计”活动与“三深化三提升”机关效能革命同步推进，认真组织开展“万民千企议效能”专题问计活动，深入一线问计寻智，积极回应群众诉求，打造专班助推项目建设，以效能建设提升温暖民心。

　　线上动员线下走访，切实拓宽问计范围。该区区委主要领导专门在市活动办《关于开展“万民千企议效能”大型问计活动的通知》上作出批示，要求加大工作力度，创新工作方法，扎实推进效能建设。区活动办第一时间制发通知组织全区各部门开展活动，利用门户网站、矿区发布、各单位公众号和网站等发布公开信，线上广泛动员鼓励全民积极参与、建言献策；线下调研走访企业，深入企业对重点项目进行摸底，征询效能建设意见建议，共计征求意见建议20条。针对项目建设过程中存在的问题，区领导亲自带领业务部门召开现场调度会，全力保障建设进度。联合区效能革命办、督查办面向全区各部门开展“提升工作效能促进工作落实我为督查工作提建议”活动，围绕全区重点工作及各部门工作实际，征询意见建议促进决策落地，提升工作效能。

　　回应诉求温暖民心，优化服务顺应民意。该区两位群众利用线上途径知悉活动后，先后向区活动办反映问题。区活动办认真记录诉求，高效落办。针对“报到证丢失，档案无法落户矿区”及“暖气大规模漏水，寻求帮助解决”关系群众切身利益的事项，迅速召开会议安排部署工作，会后向相关单位下达交办函，明确落办时限及要求。相关单位第一时间与反映人联系，提供“补办报到证”政策指引，联络居民代表、物业公司、供热公司共同协商解决，5个工作日内反映事项落办，效率之高温暖民心。

　　针对办税群众反映窗口服务中需要优化的环节，该区税务局积极对窗口资源配置进行再优化，新增“小微企业政策咨询”和“减税降费咨询”服务台，设立退役军人优先办理权限；业务办理时限再提速，发挥资料预审岗优势，提前审核涉税资料、安排叫号等待，缩短业务办税时间，减轻办税前台窗口压力。持续优化办税服务举措，利用“税源管理平台”，24小时网上受理涉税业务，坚持“7个工作日制”，每周六、日配备1名税务干部在矿区政务服务大厅工作，全面展现矿区税务局新机构、新服务、新形象。

　　为提升为民服务质量，该区行政审批局多措并举，加强机关效能建设，推动各项工作“提速、提质、提效”。为方便企业和群众办事，从2月23日起推行7天工作制，以更好地满足群众需求。为让群众办事不白排队、少跑趟数，延时办、上门办、周末办已成为该局服务新常态。开通“365预约”服务，把办件时间选择权交到群众手中，引导错峰办理，做到急事急办、特事特办、随到随办，进一步打造群众满意窗口。

　　服务专班助推项目，摸底项目破解瓶颈。今年是该区确定的“项目建设年”，为确保重点项目落地见效，打造服务专班及时跟进项目进度，提升服务效能优化营商环境。明确项目包联区领导和主要责任单位，坚持每周至少一次实地查看、至少召开一次专题会议、至少形成一份进度报告，确保项目帮扶工作对接通畅。针对不同项目情况，制定详细、务实的工作措施，建立工作台账，落实各项要素保障，助推项目建设提速增效。针对项目建设中存在的难题，区领导及部门一把手多次到现场问计沟通，提出可行的解决方案，明确办理时限与要求。对于重难点问题下发督办卡，扎实做好服务保障工作，为在建项目快速推进创造最优环境。该区对2019年重点项目进行了摸底统计，发现问题10余个。目前，已召集相关部门进行研讨，确保最短时间内破解项目瓶颈。