石市裕东街道办社区“全科社工+网格行走”服务模式
吹响“效能革命”的冲锋号

石家庄裕东街道办工作人员正在为群众办理业务。裕华区委宣传部供图

　　长城网石家庄讯(记者解哲琳)为贯彻落实省委省政府“三深化、三提升”要求，推进机关“效能革命”落地生效，石家庄市裕东街道办深入开展群众办事便利化专项行动，在金马二社区推行全市首创的“全科社工、网格行走”服务模式，打造优质、高效、便民的社区服务环境。

　　细化“红色”服务网格

　　金马二社区党委全面实行网格化管理服务模式，共划分11个管理网格，将党支部建在网格上，筑牢组织堡垒。针对辖区经济组织多、驻区学校多、群众社团多的特点，组建了物业、教育联盟、综合服务3个行业党支部和1个社团组织临时党支部，形成了党委引领、党组织全覆盖的“1+11+4”红色组织体系。在服务覆盖上，配置了网格红维管11名，由居委会工作人员组成；红信员25名，由楼长组成；红触角N名，由党员、志愿者、信息员等组成，构建了上下衔接、全覆盖的立体“红色”工作网络，强化党建核心引领。

　　推行“智行”服务模式

　　积极破除体制机制障碍，创新探索社区服务手段，全面推行“全科社工”服务模式，对原有社区服务一站式大厅民政、计生、社保等窗口工作人员坐等群众上门的服务模式进行改革，将6个窗口职能整合为2个综合服务窗口。每天由2名全能社工轮流值班，负责接待群众、办理各项社区事务，同时实行双休日(法定节假日除外)正常上班延时工作制度，最大限度方便群众办事。将解放出来的窗口服务人员及其他社区工作人员依据网格进行分配，以网格管理员身份走楼入户，变“坐等服务”为“服务到门”，实现了服务“零距离”。

群众到裕东街道办咨询业务。裕华区委宣传部供图

　　搭建“智慧”服务载体

　　依托“互联网+”技术，该街道办开发了社区“智慧平台”APP，融合党建宣传、党员管理、事务办理等多项功能，使群众通过手机便可实现线上党员签到、互动交流、社区事务办理，实现了社区服务365天、24小时无休。在社区11个管理网格全数配备手持智能终端，网格管理员通过终端即可完成民情信息采集、事务汇报、处理、反馈情况等工作流程，提升了服务信息化水平。同时手持终端还可对工作人员的工作轨迹、网格内大事小情的处理状态、民情信息的反馈等内容进行跟踪记录，确保了服务效果。

　　金马二社区还健全了“三全、三到、五必访、八必报”工作法(“三全”就是服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖；“三到”就是有突发事情必到，有不满情绪必到，有家庭纠纷必到；“五必访”就是对困难家庭必访，住院病人必访，下岗失业人员必访，社区矫正人员必访，孤寡及空巢老人必访；“八必报”就是公共设施损坏必报、环境不洁必报、居民病重住院必报、居民房屋出租必报、有不安全隐患必报、有不稳定因素必报、外来人员流入必报、发现新增孕妇必报)，通过“行走服务”主动登门了解社情民意、办理社区事务、解决群众困难，实现了社区服务和居民需求的精准实时对接。据统计，该社区春节假期以来共办理网上事务150余项，走访2120余户次，收集处理民情信息千余条，改善了服务体验，提高了服务效能。