粗心货主填错信息 货运人优质服务畅其行获好评

刘宇积极帮着客户联系代办业务。何彬 摄

　　长城网2月19日讯(记者 杨雅荃)日前，石家庄货运中心收到了一封姗姗来迟的感谢信，经过解，是马虎的货主误将收货地址写错，面对不小的损失，远在昆明的货主是既无奈又无助。然而，石家庄货运中心石南营业部平南营业网点工作人员细心又贴心的帮助，最大程度的减少了客户近十万元的损失。

　　“货物是由昆明局读书铺站发到平南站一车食盐，由于客户之间的沟通有误，误将广西壮族自治区盐业公司平南支公司理解成石家庄平南营业网点，造成本该是发到广西的货物却发到了石家庄，还好我们的值班员细心发现问题并积极解决。不过在临近年关之时，我们的值班员为了减少货主的损失，也是费了不少劲。”石家庄货运中心党委何彬说道。

感谢信。何彬 摄

　　据了解，在当班货运员发现货物误发到站后，随即将情况汇报给营业网点货运值班员刘宇。刘宇立即通知发货人，核实正确到站及收货人。收货人表示还想将货物继续运到贵港站，而此时年关将近货主火车票、机票都买不到，央求平南营业网点代为办理。

　　了解情况后，刘宇积极与该中心调度部门沟通此事，得到一致支持。在连续提报三天计划未批复的情况下，他又积极联系自己河北盐业的朋友，想要将货物当地消化，解决燃眉之急，但由于双方没有合作基础，且货物特殊，需办理多个手续，合作未能展开。几经周折，经过近一周时间，在石家庄货运中心工作人员的帮助下，该批货物最终通过快运发出并顺利到达目的地，最大程度上挽回了货主的损失。

　　“石家庄货运中心的服务真是好，因为我们的失误，他们却为了帮我们减少损失，费了不少心思，这么好的服务值得信赖，我们准备以后要多跟他们合作。”货主在事后特意发来了感谢信，对石家庄货运中心的服务赞不绝口，期间发货人为表示感谢要向货运值班员刘宇给钱寄物，均被刘宇婉言拒绝。

　　“这是我该做的，服务号客户是我们的责任。”刘宇谦虚的说道。据统计，为能使货物早日发往目的地，货运值班员刘宇电话联系发货人三十余次，快件传递五次，并按发货人提出的要求开具了增值税发票。

关键词：货运,服务,协调,调度,感谢