【“效能革命”我们在行动】栾城区供水公司“掌上”办理业务 便民服务到“指尖”

在栾城区供水服务大厅，工作人员指导市民如何通过微信平台完成水费。刘欣 摄

　　长城网石家庄讯(记者解哲琳 通讯员腊景立 刘欣)3月11日，在石家庄市栾城区供水服务大厅，市民王珂正在工作人员的指导下通过微信平台完成水费的缴存，她高兴地说：“通过微信平台只需简单的点几下手机，一分钟不到就可以完成缴费，再也不需要往服务大厅跑了。”

　　城市供水服务千家万户，与群众生活息息相关，栾城区自来水公司作为供水服务行业，为当好群众吃水的“贴心人”，在栾城区开展机关“效能革命”环境下，把“掌上”缴费办理作为重点，让便民服务到“指尖”。

　　“为方便群众缴费，及时了解水务资讯、停水通知等事宜，我们主动服务，正式开通了‘栾城区供水’微信平台。”该区自来水公司负责人介绍说，该公司建立了与用户交流互动的平台，把供水服务延伸到用户的手机上，实现了“24小时不打烊”在线服务。用户足不出户就可自主缴纳水费、查询历月用水量、水费余额、欠费情况等，还可以通过该平台了解科普知识、停水公告、水费标准等，便民信息一览无余，使供水服务更加人性化、更加便捷化。

　　“现在真是省了不少的事儿，方便快捷，像我家住在城东，以前每次来大厅缴费就很不太方便。有了这个平台后，自己在家就能交费了，不用来回跑，确实方便了很多。回去了我就赶紧告诉邻居们，省了不少时间呢。”前来交水费的张利锋，在工作人员的帮助下学会了自助缴费，乐的合不拢嘴。

　　服务既要主动，更要精准，自栾城区开通微信缴费后，超过八成的用户都能使用微信缴纳水费。但仍存在的IC卡缴费用户不能实现微信缴费的问题，为方便每一名用户，该区自来水公司与银行及时沟通，拟增设银行柜员机缴费窗口，努力增加群众缴费渠道，方便所有用户缴费。

　　“今天您提交的过户申请已经完成了，现在您就可以用自己的名字绑定我们的微信号，在线办理水费缴纳、查询等业务了。”家住栾城区常春藤小区的赵伟，来到供水服务大厅办理过户申请的事项，本来准备先来咨询一次，没想到工作人员现场就办好了业务。

　　据悉，栾城区自来水公司以用户需求为核心，通过精简材料，优化流程，压缩时限，网上办事等便民利民措施，为用户办理用水报装等业务开辟“绿色通道”，将工作目标从“一次办结”提升到“一次办好”。该公司将供水报装流程由8个环节最终压缩为用户申请、设计、施工、验收4个环节，申请资料减少为4种，用水报装业务在25个工作日完成业务审批及设计。同时，该区供水服务大厅自成立以来一直实行每周7天工作制(除法定节假日之外)，采取延时服务及预约服务，提高服务群众质量，提升“一站式”服务功能，以实际行动让群众感受到“效能革命”带来的变化，赢得了广大群众的一致赞许。