石家庄：热心乘客应邀参观“地铁之家”

　　“原来在地铁正常运行的背后，有这么多鲜为人知的故事和默默坚守。让经常乘坐地铁的我们又进一步增强了对轨道交通的认识。”一位“铁粉”乘客在参观省会地铁西兆通综合维修基地时说。省会地铁于8月上旬开展了乘客满意度问卷调查活动，线上广泛征集乘客意见，并随机抽选出15名热心乘客参观“地铁之家”，线下近距离聆听乘客心声，增进互动。

　　西兆通综合维修基地承担着地铁车辆的厂、架修任务和列车的定修、月检、列检、车辆停放、洗车、镟轮、列车救援等功能，包括运用库、联合检修库、物资总库、培训中心等，是名副其实的“地铁之家”。

　　8月21日上午，15名乘客先后来到西兆通综合维修基地运用库、联合检修库和工程车库，参观了地铁电客车和工程车，并有专业工程师为乘客详细介绍了车辆类型、车辆结构、电客车维保、车辆检修工作等设备和流程。在参观过程中，新奇的设备吸引着大家的目光，乘客认真听着工作人员的介绍，并不时拍照留念，同时也争相咨询自己感兴趣的问题，提出意见和建议。同时，工作人员认真倾听，与乘客积极互动，针对大家较为关心的座椅、扶手、运行时间等问题，结合车厢结构、座椅材质、人员流动数量等多方面因素进行了解释。

　　“开展此次活动，目的是为了更全面、真实、客观地了解乘客满意度现状。”市轨道公司运营分公司相关负责人表示，今年以来，市轨道公司运营分公司落实为民服务解难题和“效能革命”会议精神及“双问计”活动要求，深入开展相关活动，并取得了不俗的效果。

　　该负责人表示，地铁工作人员将始终秉持“心诚、意诚，伴您全程”理念，以乘客需求为导向，不断推进基础服务、设备服务、亲情服务等全面提升，致力于提升服务品质，狠抓细节，精益求精，为乘客提供更优质、高效的服务，以实际行动践行初心使命。