【热新闻·暑运故事】“爱心通道”服务特殊旅客

“润秋服务组”用真情服务广大旅客。冯博 摄

“润秋服务组”用真情服务广大旅客，赢得一致赞誉。冯博 摄

　　长城网8月2日讯(高玉洁 记者 张欣)“润秋服务组，东进口一位女士称有病人需要乘担架进站上车，请抓紧前来帮忙！”7月31日，正在爱心服务区为旅客解答服务的“润秋服务组”客运员郝乐，听到了电台里传来的紧急呼叫。得到通知，郝乐与同事立即交办好手头的工作，一路小跑赶到东进口门前。

　　原来，在北京刚做完胯部手术的吴先生，今天出院要乘G43次列车返回老家徐州，由于刚刚手术不能弯腰，他只能躺在担架上，提前来站寻求帮助的女士是吴先生家属。了解详情之后，郝乐马上联系服务组其他人员，立即赶到东进站口等候。同时，检票口、站台上以及列车上所有服务人员都已经接到郝乐的紧急通知，一切接送吴先生的准备工作，在短短几分钟内被传达到沿途各个重要岗位。

　　由于路上堵车，吴先生距离开车仅15分钟才到达车站。郝乐二话没说，急忙与家属一起抬起担架，服务组的其他人员也早已经跑在担架队伍前面开始疏导旅客，“谢谢！请让一下！谢谢！请让一下！”随着姑娘、小伙子们的一声声提醒，一条“爱心通道”就这样被迅速打通。在车门关闭前3分钟，吴先生和家属在“润秋服务组”人员的一路护送下顺利抵达车厢。安置好他们后，郝乐又通过电台与该车次车长交待了病人的情况，并叮咛嘱咐一定要照顾好吴先生。

　　隔着车窗，郝乐与“润秋服务组”成员与吴先生和家属挥手道别，看着一个个大汗淋漓湿透衣背的他们，吴先生的家属不断用纸巾轻拭着自己的眼角。车厢内、站台上一道美丽的风景，再次被定格于包括吴先生和其家属在内许多旅客心中。

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