二季度全市消费投诉解决率超96%

　　记者近日从市消协了解到，今年二季度全市各级消协共受理消费者投诉107件，解决103件，解决率96.26%，为消费者挽回经济损失数万元。另从统计数据显示，新消法实施5个多月来，推出的退一赔三、赔偿金额不低于500元、举证倒置、个人信息保护等条款，使省会消费者维权底气增加不少，维权意识有了明显增强。

　　市消协相关负责人告诉记者，按消费者投诉的类别分析，二季度我市家用电子电器类投诉最多，占总数的24.30%；按消费者投诉的性质分析，商品质量问题方面的投诉最多，占总数的69.16%。涉及的主要问题是产品售后服务不到位，主要出现在维修服务不及时和送货安装不及时。而随着《新消法》的实施，关于“个别电信运营商在消费者不知情情况下，私自给消费者开通增值业务并收取费用”的投诉已大幅减少。

　　另外，随着人们物质文化需求和购物习惯的改变，商品房、汽车、珠宝首饰、教育培训、医疗美容、餐饮、公用事业服务、网购等成为了新的投诉增长点。建议销售者、服务企业要珍惜品牌声誉、经营讲诚信，消费者要提高消费自我保护意识，做到科学、理智、明白消费。(记者翟相哲)

关键词：二季度,消费者,投诉