新手机频频死机 售后检测“没问题”

　　本报讯(记者 田思雨)市民岳先生去年12月21日购买了一部酷派合约机，在短短半个月时间内死机六七次，令岳先生十分头疼。然而岳先生到酷派售后一检测，结果却是“没问题”。市工商局有关负责人提醒市民，如果买到问题手机，一定要保存好发票和相关的检测证明，工商部门将根据规定查处商家。

　　去年12月21日，市民岳先生在和平西路的一个电信营业厅购买了一部酷派合约机。“手机卖1299元，但是当时店里搞活动只需要999元，还赠宽带，我就买了一部。”岳先生说，手机刚买3天就出现了问题，经常出现死机、卡机现象，有时候正在微信聊天手机突然就死机了。

　　后来，岳先生来到了位于西大街的酷派手机售后服务中心。这里的工作人员说，手机检测没有问题，只是岳先生操作出现了失误，只要对手机进行一下系统升级就可以。当天下午，岳先生将修好的手机取回家。然而，1月9日手机又死机了，而且接连几天，手机都出现死机情况。“我也知道电子产品偶尔死机是正常现象，但是像我这个手机频繁死机，而且拨号的时候会延迟好几秒，我真是怀疑买到了翻新机。但是检测结果却是没有问题，让我很是苦闷。”岳先生说。

　　记者联系了位于西大街的酷派手机售后服务中心，一位工作人员介绍，岳先生的手机出现问题很可能是他下载第三方软件的缘故，他们可以给他重新做系统，或者更换手机主板。如果他想换新机，只能出示第三方的检测报告，如果确实是问题手机，他们会第一时间给岳先生更换。

　　一家手机维修中心负责人告诉记者，现在的手机大部分是智能机，如果出现死机、卡机等问题，一般在手机售后点是检测不出问题来的，检测手段主要是针对硬件，大多数商家通过刷机解决问题，但如果刷机以后还有死机、卡机，那就不好办了，只能继续寻找适合的系统版本。

　　市工商局有关负责人表示，商家应该严格执行三包规定，维护消费者的权益，及时妥善处理售后问题。如果发现商家出售问题手机，消费者应要求售后服务中心出具有关检测证明，工商部门将根据有关规定对商家进行查处。

关键词：死机,手机,维权,消费