石市900余台快递自提柜进入小区 居民喜忧参半

　　昨日下午3点，家住石家庄市华基君程小区的童女士骑车回到小区，她并没有急于上楼，而是走到小区大门口附近的一组柜子前，掏出手机。按照手机里显示的一组号码，手指在操作台的显示屏上输入，只听“啪”的一声，一个柜子自动打开，她从里面取出了自己的货物，关好柜门转身上楼。“有了这种智能自提柜确实很方便，随时能收取货物，也不需要再与投递员约时间接货了。”据记者了解，目前有900余台这样的智能自提柜，分布在石家庄的各个社区和写字楼等人员密集处。它们到底如何使用和操作？昨日下午，记者走访了三个社区，对它的使用功能进行了一番体验。

　　柜子尺寸有大有小可放置不同货物

　　记者分别走访的是华夏家园A区、华基君程小区和联邦名都一期，这些小区均是在去年七八月份，完成了智能自提柜安装。记者发现，智能自提柜大多是安放在小区大门口附近，户外的自提柜上面都安装有遮挡棚。从外观看，这些柜子高大约2米左右，厚度约0.5米，一组柜子的长度约是1.2米。这三个小区的智能化自提柜，是同一家科技公司安装的。该公司网点服务员路文勇介绍，自提柜设置数量与小区的货物接收量有关。一般一个小区安装2至3组自提柜。

　　记者现场看到，这些自提柜有三种尺寸。最大尺寸的柜子长和宽均约40厘米，可以容纳一个电饭锅大小的货物；中等尺寸的柜子是长约40厘米，宽20厘米，可以放一双鞋；最小尺寸是长40厘米，宽10厘米的柜子，适合放置衣服之类的小件物品。

　　经统计，每组柜子中分别由4个大尺寸柜、4个中尺寸柜、10个小尺寸柜组成，以方便投递员根据货物大小来选择。

　　存货半分钟即可取货5秒钟完成

　　这些智能自提柜外形很像超市的存包柜。所不同的是，自提柜设备上还安装有一个触摸的显示屏，所有放和取的操作流程均是依托于这个触摸屏完成。

　　在联邦名都小区，记者走访时正好看到一名快递员在存放货物。只见他在显示屏上输入经过注册的手机号和投件码之后进入操作界面，根据货物的大小，他点击选取了合适尺寸的柜子，然后扫描货物的条码，之后输入购物业主的手机号码，确认操作流程之后，所选取的柜子立马打开。放好货物，关好柜门，大约也就用了半分钟时间。

　　业主又是如何得知货物已到？路文勇介绍说，当快递员将业主手机号和货物条码输入之后，业主随即就会在手机上收到一条短信。短信内容中，包含有快件条码的号段，最重要的是会收到一条开箱密码，同时短信中也告知了自提柜所在小区的位置。业主接收后，就可以到柜子前输入开箱密码拿走货物，整个过程大约需要5秒钟。

　　24小时内免费取超过一天要付费

　　路文勇介绍说，快递公司的投递员选择不同尺寸的柜子存货，要支付4至6毛不同价位的费用。而业主取货在24小时之内是免费的。如果有业主超过24小时没有取走货物，需要按照超过的时间支付费用，超过一天是1元钱。

　　“毕竟柜子的数量有限。这样我们可以提醒业主及时收取货物，也好让柜子得到有效利用。”路文勇说。

　　一般情况下，业主下班之后就可以取走货物。如果遇到出差等情况，也可以将开箱密码告知家人或朋友进行代取。“通常我们在网点进行走访时，也会查询收取情况，及时通知业主。”他说。

　　物业：省去许多麻烦希望能普及

　　在一些小区，物业公司也承担了一部分货物接收的工作。业主不在家或一时回不来，有的会把货物暂时寄存在物业公司。

　　对此，一位不愿透露姓名的物业负责人说，物业工作人员并不情愿做这个工作。比如出现过拿错货物的现象。万一货物是易碎品，物业也会承担风险。“我们当然希望这种自提柜能够普及起来，这样就把物业公司解脱出来了。”

　　路文勇说，“一般是由物业公司向我们提出安装的要求。”他说，只要能在小区提供一块约五六平方米的场地，就可以免费安装这种自提柜。

　　业主：操作简单方便担心维权困难

　　记者走访期间，碰到几名正在收取货物的业主，大家普遍的反映是，这种自提柜操作简单，随来随取很方便，不会因为不在家，无法接收快件而发愁。

　　华夏家园的刘女士说，自己平时上班忙，所需物品多是在网上选购。之前没有这种设备时接收货物比较麻烦。“比如快递员打电话告诉我，大约上午10点左右货物会到达小区，我就只能在家里被动等待。现在这个问题解决了。”

　　联邦名都的赵先生说，他一般不愿把货物寄到单位，因为最终还要带回家。曾有好几次他中午骑车回家接收物品，现在有了这种设备，问题迎刃而解了。

　　但是部分业主也有顾虑，“这很容易起纠纷。如果快递人员坚称已把货物放在自提柜，业主却收不到货，谁来负责责任的认定？”

　　快递员：以前6小时现在4小时就分完

　　作为一名快递员，小王每天做得最多的事儿就是给业主打电话，送一件货物有时要跑2趟，特别耽误时间。这种设备推广应用后，他感觉分发的效率提高了不少。“有这种设备的小区，我直接存放即可，也不用再电话告知了。”他说，以前用6个小时分发完货物，现在4个小时就能完成，希望这种设备能普及。

　　“网购最后一公里”还需时间验证

　　自提柜似乎成为解决“网购最后一公里”的最佳解决方案。但据记者了解，自2012年以来，快递、电商及第三方公司高调进入该领域后，自提柜在实际使用中却有些叫好不叫座。

　　一位科技公司负责人告诉记者，自提柜作为国外发达国家邮件自助存取的“标配”，在国内的发展并不顺利。2012年自提柜在一些大学、地铁、小区和便利店陆续出现。“叫好不叫座”的重要原因是快递公司、自提柜及商品交易三方数据互相不通，消费者需要维权的时候，自提柜公司和快递公司权责不易界定，消费者折返两者之间，却解决不了问题。因此，自提柜落地后的适应力、技术完善都还需要时间。

　　然而，“我们曾对自提柜相关收益做过测算，2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成91亿件，业务收入累计超过1400亿元。快递行业最后一公里的配送价格不低于3元/单，2013年快递“最后一公里”配送市场规模约为273亿人民币，”省会某从事自提柜研发及铺设的公司的相关人员认为，自提柜的前景非常广阔，比如京东已经在全国37个城市铺设了上千台自提柜。苏宁易购、亚马逊、淘宝等先后设立自家的自提柜系统。2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合发布公告，共同投资5亿创建深圳某科技工资，致力于研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台。目前市场对于自提柜的功能有了新的定义和期盼。

　　对此，石家庄市商务局电子商务与信息化处负责人介绍说，去年10月份，石家庄与天津、杭州、福州、贵阳一同入选了电子商务与物流快递协同发展试点。目前征集到6家智能自提柜企业，根据建设方案进行项目评审，目前自提柜网点的铺设主要以社区为主，将来也会根据需求，逐渐考虑向学校、各企业单位等区域推广。（记者 丛俊儒）

关键词：快递,自提柜,居民