石家庄收费站“最美交通人”孔德辉

　　长城网石家庄12月15日讯(记者 郭晶璇)“服务没有终点，满意只是起点”是京昆高速京石管理处，石家庄收费站的管理理念，也是收费四班班长孔德辉作为一个石家庄收费站人铭记在心里，贯彻在实际的服务追求。

　　“我们每天、每时、每次的服务对象都是陌生的脸庞，这时亲切的微笑使我们隔绝了陌生，有时即使发生难免的纠纷也因这亲切的微笑以及耐心细致得政策宣传使我们化干戈为玉帛。”孔德辉作为一名普通的收费班长，更是把微笑服务的理念贯彻到点点滴滴之中。

　　作为一个对外的窗口，每天就会面对很多的突发状况和特殊情况。孔德辉在日常的工作中，也要面对某些司机的不理解或者刁难，一些困难和诱惑。面对不解和刁难，他总会用真诚的话语，让人信服的解释工作，淡化矛盾，得当处理问题，得到了广大司乘的认可。面对困难和诱惑去，他用全身心的行动去热心帮助，用坚定的信念去拒绝。

　　12月2日，上午11时许，一辆灰色桑塔那轿车，前机盖冒着烟缓缓的停到了收费站的内广场的右侧，司机下来很着急的打开机盖，不住的扇着烟。孔德辉在亭内观察到这一情况，赶紧跑上前去，询问情况。“应该是水箱没水了。”孔德辉对司机说，司机无奈的告诉孔德辉：“昨天单位加班呢，回家忘记加水了，今天早晨出门也没检查，路上开的很快，也不知道水箱就这么给烧干了。”见状孔德辉直接跑回门岗取出水桶、接满水，拿起桶帮司机把水箱加满。司机连忙拉着孔德辉的手说：“谢谢！谢谢你啦！”

　　12月6日，晚上10点半左右，一辆中型货车急速驶入车道，刺耳的刹车声，让孔德辉引起了警觉，此时监控人员通知查验货物，孔德辉明白了，原来是此车是在冲秤，想减轻货物的重量。他快步走过去，耐心的和司机讲解收费政策，请司机配合倒车进行复秤，当第二次正常行驶的的重量超过国家绿通免费政策时，司机开始拉着孔德辉往车后面走，想把一部分费用，偷偷塞进孔德辉的口袋，见状孔德辉抽开了手，来到收费岗亭里，继续耐心的告诉司机，按照国家绿通政策，必须全额缴纳通行费。

　　司机看他态度坚定无奈交费，货车驶出后门关闭不严，掉下来一箱货物，孔德辉看到后大声提醒车主，并跑上前抱起那箱货物，走到货车前。司机赶忙下来检查货物，并感谢孔德辉，非要留下来一些给收费人员，却被孔德辉婉言谢绝：“都是我们应该做的，希望以后您多理解理解。”

　　这样的事情在石家庄收费站，还有许许多多。孔德辉也在看似平凡的繁琐的岗位上，挥洒青春，默默奉献，抒写属于他自己，属于河北交通人的美丽篇章！

关键词：收费站,最美交通人