从“路上跑”到“网上行” 石家庄地税化身智慧担当

石家庄市裕华区国地税联合办税厅。长城网 贺宏伟 摄

　　长城网12月31日讯(记者 贺宏伟 郭晶璇 通讯员 张二辉、杨硕、吴万军)“互联网+”浪潮，对任何一个行业来说，都是一次历史性的机遇和挑战。要做好新时期的税务工作，就必须真正树立“互联网+”思维，促进信息技术和税务工作的“生态融合”，探索优化“互联网+税务”多种模式，为税收事业腾飞插上“金色翅膀”。

　　2015年9月，伴随着“互联网+税务”行动计划的落地，石家庄市地税局将“互联网+”思维与税务工作深度融合，利用大数据和云计算，将税收工作传统路径与互联网相互渗透、税收管理服务与信息化手段深度融合，积极打造便民办税、税源管理、税务风险管控等工作升级版，引导纳税人从“路上跑”到“网上行”。一年多以来，一个又一个的创新项目粉墨登场，将“互联网+税务”这场大戏演绎的精彩纷呈。

　　智慧管家 搭建纳税服务新平台

　　针对税收服务中纳税人办税等待时间长、大厅来电咨询管理难、信用评价难等问题，创新开发“纳税服务智慧管理数据应用平台”，由分质效管理、税收管理、展示系统、征信管理4大模块组成，对“金三”征管、纳税人行为、窗口人员服务、设备使用、大厅现场音视频等数据资源，进行集中、分析、管理、利用，像一位“智能管家”统筹管理着全市各个办税大厅，解决实际管理中的诸多问题。

　　“5号窗，你窗口单笔业务办理时间达到预警值，请查明情况并尽快解决问题。”石家庄市新华区地税局征收分局负责人的手机收到来自该系统的通知后迅速联系相关人员。原来，石家庄市某公司财务人员因没有带齐相关资料，却又不肯提供相关证明，在该系统规定的时限内没有办结业务，系统自动监测到并向分局长报警。“我们不仅规定了单笔业务时限，而且对排队人数、纳税人满意度都设置了合理的上限，全市任一办税大厅的任一窗口达到上限，系统会自动报警，直到问题解决后警报自动解除。”石家庄市地税局纳税服务处张少丽介绍。

　　“通过平台，全市纳税服务相关人员工作状态可尽收眼底，服务人员服务水平可实时掌握，所有业务全过程可实时展现；同时自动生成全市办税服务质效数据库，并综合统计分析，为查找服务短板、改进服务举措提供依据，有效弥补人工决策不准确的缺陷，变人工管理为智慧管家，实现统计零差错、调配零时差、故障处理零延时、质效考核零争议。”石家庄市地税局党组书记、局长李渊介绍。该平台当前在省内处于领先地位，其中大厅来电咨询管理、信用管理等模块属国内首创。

　　智慧办税 为纳税人再添获得感

　　“以前办税路上跑，现在手指一点轻松搞定，这样的变化令人惊喜，这更是我们纳税人盼望的！”日前，石家庄市普瑞设计公司的张会计在手机上申报完所得税后高兴的说。以往纳税人办理业务有时要在路上跑好几个来回，要么是由于材料不齐全，要么是新政策不知晓。石家庄地税局通过拓展网上办税功能，构建指尖上的移动申报平台，满足纳税人不受时间、空间的限制，随时随地的享受“点餐式”轻松办税需求，大大节省了办税时间。

　　为解决市民缴纳养老保险费时来回奔波、征期排队拥挤等问题，减轻征收窗口压力，石家庄市地税局开发出全国第一家自然人基本养老保险费网上自助缴费系统。其中，微信缴费在30秒内即可办妥。到目前，全市缴纳养老保险费的25万多自然人，实现了网上、手机、微信、自助终端等多种方式缴费全覆盖。相比系统上线前，现在到大厅缴纳社保费的自然人减少了95%，受到广大缴费人一致好评。

　　除此之外，电子退税让纳税人和税务干部更是感到前所未有的方便。“以前办理退税，需要审核很多纸质资料，如今实施电子退库，全程网上办理，实在是方便太多了！”正定县地税局的工作人员介绍。凭借全省领先的税务信息基础，石家庄市地税局成为全省唯一“电子退税”试点单位。按照《税收收入退还书》数据生成、审核、数据传输、国库审核和信息反馈等环节，该局对金税三期、财税库银横向联网系统以及相关模块开展联调测试，成功实现了地税与国库之间数据传递。

　　据市地税局相关负责人介绍，与传统退税业务相比，无纸化电子退税，具有快捷实现退库资金秒速达；安全确保退库资金全无忧；减负实现银税企三方共赢三大特点。就是说，税务机关不再需要开具纸质收入退还书和人工传递；人民银行只需将接收的退库数据比对无误后，确认退库即可。这样，不但纳税人退税资金到账快，也降低了纳税成本，提高了资金流转效率。

　　智慧管税 网上税务又推“特色菜”

　　石家庄市地税局巧妙利用大数据、云计算等技术，打通了税务信息一个又一个孤岛，让人应接不暇。现如今，正在探索不断升级的智慧应用，探索“互联网+税务”的更多可能。

　　目前，石家庄已成为河北省汽车保有量唯一超过200万辆的城市。但随着机动车数量增长，代收代缴车船税过程中存在的恶性竞争、以高额奖励手段吸引车船税异地缴纳等行为也随之增长。

　　为解决这些问题，石家庄市地税局将桥西区局作为全市车船税“集中征收，统一管理”单位，打造“车船税综合信息管理平台”，建立全市车船税税源数据库，每月将公安交管部门的车辆登记信息、中保信的保险交纳信息、保险公司代收代缴的车船税信息进行汇总、比对分析，自动筛查纳税人应缴未缴、保险机构应收未收、本地车辆异地纳税等疑点数据，并根据不同类别将信息推送至保险总公司、交管局、纪检、监察等部门依法处理。截至10月31日，全市共对26家财险公司的200余家分支机构办理跨区税源登记，对保险代理公司违规操作起到了震慑和打击作用。

　　此外，该局还开发了风险识别与排查系统，通过选取常用的涉税风险预警指标，与内置的4万个涵盖现行税收政策的数据项自动比对，实现企业所得税、契税、印花税、房产税、土地使用税等税收疑点识别，并计算应纳税款，自动出具《税收风险提示报告》和《税款排查报告》，为税务部门加强事中、事后管理提供了线索，明确了方向。

　　一年前，“互联网+税务”在石家庄市地税局落地。那时还曾有人质疑，一个传统的地税部门，能否与高端的互联网“联姻交融”。仅仅一年多，石家庄市地税局已经完全适应了互联网的“芯子”。对于变化，感受最明显的就是纳税人。石家庄市某财务公司的业务代理员小杨笑着说：“地税真时尚！来这里，既能享受舒心的全方位新服务，又能足不出户拿着手机畅快办理涉税事项。这个全新的体验，我打一百分！”

关键词：地税,税务,石家庄