石家庄市消费者与贵美人医疗美容医院起纷 维权难！

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　　爱美之心，人皆有之，微整形越来越受到广大消费者青睐，然而，“美容变毁容”事件也时有报道。近日，石家庄市市民韩女士反映，她在石家庄贵美人医疗美容医院做了全切双眼皮手术后，眼角凹陷，眼睛留下明显疤痕，对她的身心造成很大伤害，虽多次去找医院，但均未得到有效解决。石家庄市工商局工作人员建议，韩女士可以到卫生部门进行医疗事故鉴定，根据鉴定结果比对双方签订的合同来判定整形手术是否成功。

　　30岁的韩女士容貌清秀，但对自己的一双单眼皮不太满意。在闺蜜鼓动下，2015年9月份，她花5000多元在“贵美人”做了全切双眼皮手术。韩女士告诉记者，手术后她一直按照医院的要求护理伤口，从医学角度讲，手术后三到六个月眼睛就应当恢复正常，但是至今16个月过去了，她的眼睛不仅睁不全开，而且眼角凹陷，手术后的疤痕也很明显。

　　韩女士说，一年来她跑了十几趟“贵美人”，但是对方的回应让她很无奈也很生气，“他们根本不承认给我做坏了，只答应为我免费修复。”韩女士表示，自己已经有了心里阴影，不想在“贵美人”进行修复。

　　针对韩女士反映的问题，2月22日，记者联系了石家庄贵美人医疗美容医院客服部的敦姓主任。她表示，将向领导反映并核实韩女士的情况，了解事情缘由，然后给予记者回复。“美是没有标准的，每个人对审美的观念不一样，多多少少会有顾客称没有达到预期效果。一般情况下，我们会第一时间给顾客答复，按照流程进行处理。”敦姓主任告诉记者，每个人的情况不一样，所以没有统一的处理标准，但会根据具体情况进行处理。

　　据了解，石家庄“贵美人”是石家庄地区规模较大的整形医院，有营业资质和整形资质。

　　石家庄市工商局工作人员钱永民在了解韩女士的情况后建议，韩女士可以到卫生部门进行医疗事故鉴定，根据鉴定结果比对双方签订的合同来判定手术是否成功。但是，如果合同里没有说明手术细节，比如手术的宽度深度是多少等，则处理起来比较困难，因此他建议双方协商解决。钱永民说：“消费者与医院签订手术合同时，一定要详细了解合同内容，便于将来维权。”

　　对这起纠纷，河北天捷律师事务所律师苏慧睿表示，女孩子追求美无可厚非，但是一定要擦亮眼睛。对于没有行医资格和整形资质的医院，消费者可以向法院起诉，进行人身损害鉴定，或者向公安局报案。如果医院有相关资质，建议消费者向主管卫生部门投诉。苏慧睿说：“消费者在做整形手术时，要先了解医院是否有资质，包括医院运营资质、医师资质等，同时一定要保管好票据、处方药品、手术过程的签字记录等相关材料，以便将来维权。”(记者 王萌)

关键词：消费者,贵美人,医疗美容